车票交接城市轨道交通票务管理45课件.pptx

车票交接主讲人：寇诗雅城市轨道交通票务管理

课程导入车站在进行车票交接时，需建立车票的交接凭证和统计台账保证车票在各岗位之间交接的安全交接人员依据凭证办理交接手续并做好书面交接记录

什么情况下进行车票交接在交接过程中会涉及到哪些岗位课程导入

课程导入想一想车票是怎么到达车站的呢票务中心配票上交配送员+客值配送员+客值车站客值之间客值与站务员之间交接过程中有什么规定？

配票交接涉及岗位：票务中心配送员、车站客值交接其它车票按照实点数量交接单程票和预制票按加封数量交接

配票交接在《车站车票售存记录表》《客运值班员交接记录本》中“增配”栏做相应记录在《车票交接明细表》中盖章确认交接双方客运值班员

配票交接““交接过程中如果发现车票的实际清点数量和加封数量不一致该怎么解决呢？

配票交接在《车票交接明细表》中注明问题车票的数量、相关车票的加封人、加封时间和加封内容交接双方人员盖章确认车站按实点数接收车票交接时发现实际清点数与加封数不符

配票交接车站按实际接收的车票数量填写《车站车票售存记录表》《客运值班员交接记录本》交接时发现实际清点数与加封数不符

车站客值之间的交接依据《客值交接班簿》上的记录与交班客值当面清点票务室内所有车票当日的《车票上交单》《车票配给单》等记录车站车票动态的相关表单确认无误签收

车站客值之间的交接交接时发现车票数量或信息有误按实际数量进行交接，车站需及时组织调查，同时将情况逐级上报差额情况及时在《客运值班员交接记录本》《车站票卡售存记录表》记录

客值与站务员之间的交接开窗前的车票交接客值与客服中心岗站务员当面清点和交接车票确认无误后填写相应《客服中心岗结算单》的“开窗张数”栏

客值与站务员之间的交接结帐时的结余车票交接客值班与站务员当面清点和交接车票确认车票信息后，填写《客服中心岗结算单》的相应栏里

客值与站务员之间的交接结帐时的结余车票交接数量原因票种BOM不能正常发售的车票售检票员须及时加封封条上注明BOM无法发售车票加封人加封日期

客值与站务员之间的交接结帐时无效票及与乘客事务处理有关的车票交接由回收站务员将车票分类扎好根据加封的车票数量封入票务专用信封或钱袋注明车票类型、票种、数量、加封车站、加封人和加封日期与客值办理交接

车站车票上交的交接票务车间车站上交车站客运值班员提前准备好要上交票务中心的车票，并填写《车票上交单》与票务中心配送人员依据《车票上交单》清点各车票的数量，进行交接，确认无误后签收第一联随车票上交第二联留存车站《车票上交单》

配票交接客值之间的交接课程小结客值与站务员之间的交接车票上交交接

课程小结当面清点各类车票填写相关的报表确认无误后双方签字确认

车站的客值之间办理车票交接思考一下你所在城市相关报表的内容课后调查要填写什么报表？思考题

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