DB34_T3552-2019_电梯故障抢修服务规范_安徽省.docx
ICS91.140.90
DB34
Q78
安徽省地方标准
DB34/T3552—2019
电梯故障抢修服务规范
Servicespecificationsforelevatoremergencymaintenance
安徽省市场监督管理局
发布
DB34/T3552—2019
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由安徽奥里奥克科技股份有限公司提出。
本标准由安徽省市场监督管理局归口。
本标准起草单位：安徽奥里奥克科技股份有限公司、合肥市电梯行业协会、安徽省特种设备检测院。
本标准起草人：赵卫、赵彩英、戴安飏、徐丽、张黄成、丁兴礼。
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DB34/T3552—2019
电梯故障抢修服务规范
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范围
本标准规定了电梯故障抢修服务的术语和定义、基本要求、流程、评价与改进。
本标准适用于电梯维保单位故障抢修服务。
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术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
电梯故障抢修
emergencyrepairofelevatorfaults
当电梯发生故障，可能危及生命财产安全或对工作、生活产生重大影响的，需在短时间内恢复电梯
运行的维修活动。
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基本要求
3.1电梯故障抢修应由具有电梯维护保养资质的维修单位负责实施。
3.2电梯抢修应配备符合要求的专业人员及设备。
3.3电梯抢修过程中，电梯使用单位人员应在场。
3.4电梯抢修单位应制定电梯故障抢修预案，每年演练不少于1次。
3.5电梯故障抢修应由2名以上维保技师到现场实施。
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图1电梯抢修流程图
4.2接收抢修信息
接收抢修信息是确认需要抢修电梯的位置、故障现象、现场情况、联系人及联系方式。
4.3抢修准备
4.4现场抢修
4.5试运行
4.6检验检测
电梯恢复运行后，由电梯维修保养单位进行电梯运行情况自检，涉及电梯关键零部件更换或维修的，
应根据规定报电梯监管部门备案，委托具有相应检测资质的检验检测机构对抢修后的电梯进行检测。
4.7资料整理
抢修工作结束后，应对抢修过程中的抢修记录等资料进行整理，一式两份交由电梯使用单位和电梯
抢修单位保存。
4.8抢修回访
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5.1.1分类
评价分为内部评价和外部评价。
5.1.2内部评价
电梯抢修单位应通过电话回访、满意度调查、访谈等方式对服务及时性、服务质量、客户满意度进
行评价。
5.1.3外部评价
电梯监管部门、第三方机构、电梯使用单位、乘客通过电话回访、满意度调查、访谈等方式对服务
及时性、服务规范性、服务质量、客户满意度进行评价。
5.2改进
根据评价过程中发现的问题与提出的建议，应开展如下工作：
a)分析原因；
b)采取措施；
c)持续改进。
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