DB34_T3512-2019_福利彩票兑奖服务规范_安徽省.docx
ICS37.100.01
DB34
A17
安徽省地方标准
DB34/T3512—2019
福利彩票兑奖服务规范
Welfarelotterycashingservicespecifications
安徽省市场监督管理局发布
DB34/T3512—2019
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由安徽省福利彩票发行中心提出。
本标准由安徽省民政厅归口。
本标准起草单位：安徽省福利彩票发行中心、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、合肥市福利彩
票中心。
本标准主要起草人：贺冉冉、刘璐、吴军、赵欣、陈雅倩、王哲。
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DB34/T3512—2019
福利彩票兑奖服务规范
1范围
本标准规定了福利彩票兑奖的彩票分类、基本要求、服务礼仪、服务流程、公布中奖信息、受理、
兑奖和评价与改进。
本标准适用于安徽省福利彩票兑奖服务。
2彩票分类
福利彩票分为：电脑型彩票、即开型彩票、视频型彩票。
3基本要求
3.1应符合兑奖流程。
3.2
应符合文明礼仪要求，热情周到。
3.3应符合保密原则。
4.2.2应使用普通话和文明用语，语调语速适当。
4.3.1坐姿端正、站姿挺拔、行姿稳重。
4.3.2言行得体、态度温和、耐心细致。
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图1服务流程
6公布中奖信息
兑奖机构应及时选择下列（但不限于）方式公开中奖信息：
a)福利彩票销售网点；
b)福利彩票官方网站；
c)报刊；
d)广播；
e)电视。
7受理
7.1电脑型彩票
7.1.1销售网点
7.1.1.1应及时接待并接收兑奖申请信息。
7.1.1.2应通过技术系统验证彩票，单注彩票奖金1万元（含1万元）以下的，符合兑奖要求的，应
按照兑付程序办理兑付。
7.1.1.3不符合销售网点兑奖要求时，应向服务对象作出解释说明。
7.1.1.4未收到服务对象彩票实物时，应一次性告知服务对象兑奖申请的补充材料、兑奖时间和兑奖
地点。
7.1.2.2单注彩票中奖奖金1万元以上至100万元（含100万元）的，应指导服务对象在彩票背面空
白处登记有效身份证件号码、签名、按手印并查看服务对象的有效身份证件。
7.1.2.3应对彩票的完整性和服务对象的有效身份证件进行核对。
7.1.2.4应通过彩票销售系统对彩票上的密码及投注相关信息进行验证，验证无误后录入服务对象姓
名、有效身份证件号码等相关兑奖信息，打印出兑奖单（具体内容参见附录A.2中的表2）签名、审核。
7.1.2.5兑奖单经服务对象签名确认后，应将中奖彩票、兑奖单等兑奖资料提交审批确认。
7.1.3.2单注彩票的中奖奖金在100万元以上的，应指导服务对象在彩票背面空白处登记有效身份证
件号码、签名、按手印并查看服务对象的有效身份证件。
7.1.3.3应对彩票的完整性和服务对象的有效身份证件进行核对。
7.1.3.4应通过彩票销售系统对彩票上的密码及投注相关信息进行验证，验证无误后录入服务对象姓
名、有效身份证件号码等相关兑奖信息，打印出兑奖单（具体内容参见附录A.2中的表2）并签名，审
核。
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DB34/T3512—2019
7.1.3.5兑奖单经服务对象签名确认后，应将中奖彩票、兑奖单等兑奖资料提交审批确认。
7.2即开型彩票
7.2.1
销售网点
7.2.1.1应及时接待并接收兑奖申请信息。
7.2.1.2应通过即开票扫描设备验证彩票，单注彩票的中奖金额在1万元以下，符合兑奖要求的，应
按照兑付程序办理兑付。
7.2.1.3不符合销售网点兑奖要求时，应向服务对象作出解释说明。
7.2.1.4
发现异常情况时，应及时通知辖区的管理员，如发现因印制、运输、仓储、销售的等原因造
成的不予兑奖的彩票，应予回收并按服务对象意愿退还其购买彩票所支付的款项或者更换同等金额彩
票。
7.2.2市福利彩票发行中心
7.2.2.1应及时接待并接收兑奖申请信息。
7.2.2.2单注彩票的中奖奖金在1万元以上至100万元的，应指导服务对象在彩票背面登记有效身份
证件号码、按手印并查看服务对象的有效身份证件。
7.2.2.3应对彩票的完整性和服务对象的有效身份证件进行核对。
7.2.2.4应通过即开票扫描设备在彩票管理系统进行兑奖操作，录入服务对象姓名、有效身份证件号
码等相关兑奖信息，打印兑奖单（具体内容参见附录A.2中的表3）。
7.2.2.5
兑奖单经服务对象签名确认后，应将中奖彩票、兑奖单等兑奖资料提交审批确认。
7.3.1.2应通过全国视