章旅游者消费行为.pdf

案例一

结合新出台的《旅游法》，2013年11月26日中消协发布了2013

年旅游、餐饮消费者报告。报告结果显示，在景区写画

被认为是最不文明行为，而旅游餐饮“宰客”现象则是最密集点。

此次评议围绕游、交通、住宿、就餐、景区服务等消费

者常见问题，收集消费者的有效问卷1625份。结果显示，消费

者对景区最重视的就是安全，占到7046%，且连续两年成为最看重

的因素，其次是环境、基础设施、服务设施。针对餐饮消费，9231%

的消费者表示会首选旅游目的地的特色小吃店，但从整个旅游市场来

看，餐饮行业是“宰客”现象的集中爆发点，也是消费者最密集

的环节。主要集中在跟团过程中旅游团餐质量不高、餐厅卫生差、景

区内餐饮选择余地小且价格偏高几个方面。

思考一下，通过以上案例，你认为旅游消费主要集中在哪些领域？

了解和掌握旅游消费对做好旅游企业经营有什么作用？

案例二

2014年1月6日，国内最大的旅游公司携程旅行网发布了

《2014年旅游者报告》。该报告显示，2014年国民旅游意愿强烈，

超过99%的被者将进行旅游消费，约半数(51%)选择出游三次或

以上；95%的消费者会增加旅游预算或保持不变，三分之一支出

一万元以上。

报告显示，假期不够最影响旅游意愿，80%消费者将带薪休假旅

游；春节、和小长假旅游依然是热门选择；自由行将成为主要出

游方式，81%游客选择；在各类旅游度假产品中，旅游者预订的比例

从高到低依次是自由行、酒店、机票、团队游、一日游、门票、火车

票、租车；旅游是国要的信息查询和预订，有九成以上

旅游者选择，客户端使用比例迅猛增长，近四成（39%）游客将

在2014年使用客户端预订，相比一年前增长十倍。去的目的地

同时，大多数旅游者积极评价了《旅游法》带来的变化，67%的

游客选择“行程更规范”，其次是“没有隐性消费，团队游整体支出

更低”，以及“导游更专业”。也有部分受访者认为“自由行无影响，

感受不明显”。对于是否需要旅行社安排购物和自费，有三成明确选

择不需要，六成人选择视情况而定。

携程旅游的专家认为，此次结果说明，2014年消费者的

旅游意愿和消费水平将保持持续增长，并且出现四大新趋势：

1.带薪休假、错峰旅游的群体比例进一步加大。

2.自由行成为最主流的旅游方式,《旅游法》的实施将进一步推

动自由行市场。

3.旅游是国要的预订,预订的产品类型从机票、酒

店加速向团队游、门票、租车、火车票等领域渗透。

4.旅游移动端APP使用比例将爆发式增长，成为旅游业发展的最

大亮点，2014年将全面掀起旅游业的“移动”。

资料：http:∥(日报网)

［拓展思考］

思考一下，阅读材料给你带来了什么样的启发？

案例三

的游客们现在已经开始筹划马年新春的旅行。而圣诞节

，远在纽约的商家们也马上要作另一番布置了。如同去年一