互联网对旅游者消费行为的影响研究.doc

互联网对旅游者消费行为的影响研究-旅游管理 互联网对旅游者消费行为的影响研究 张亭 随着我国社会经济的发展以及时代的不断进步，互联网与信息时代的来临对我国旅游消费者有着很大的影响，使我国旅游者的消费行为逐渐呈现出个性化，信息化的特点，互联网的发展影响着不同收入水平的旅游消费者的消费行为以及消费过程，文章就从这一方面入手系统的阐述了互联网对旅游者消费行为的影响，并进一步对其影响过程中出现的问题进行了分析，同时做出了相对应的解决办法，以此促进消费者的消费行为更加理性，选择方式更加多样，进而促进我国旅游业的长远发展。 一、互联网对旅游者消费行为的影响 （一）互联网对不同水平的旅游者消费者行为的影响 互联网的不断发展对我国旅游消费者的消费行为的影响是不容忽视的，下文针对高收入、中等收入以及低收入人群进行了不同的分析，详细的阐述了互联网对我国不同收入水平、不同生活质量的旅游消费者消费行为的影响。 1.互联网的发展使高收入的旅游者消费方式更加多样 随着社会经济的发展与信息时代的进步，人们的消费范围已经不仅仅停留在衣食住行方面，尤其对于我国高收入人群来说，他们更加追求精神消费与服务消费，旅游、教育、交通等等，互联网的发展使高收入的旅游消费者消费形式更加多样，更加个性化、丰富化。 对于对于我国大多数的高收入旅游者来说，他们会把大多的时间花费在工作中，很少有时间亲自到旅行社获取信息，并且在这些高收入消费者的旅游过程中也常茶馆会会追求高标准、高质量的服务，无论是从旅游出行的方式还是旅游过程中的内容来说，都愿意以灵活、自由、多样的方式尝试各种服务，从而满足自身的精神需求，所以说，互联网多样化的发展使高收入的旅游者消费方式更加多样。 2.互联网的发展使中等收入的旅游者具有更多的选择方案 互联网的发展使我国中等收入的旅游消费者具有更多的选择方案，并且他们的选择与高收入或低收入人群相比较更便捷，对于中等收入人群来说，他们的工作与收入都较稳定，在满足自身生活的基本需求外还有结余可供自身的精神享受或者娱乐享受，与此同时，中等收入人群是我国旅游市场的主要消费者。 中等收入的旅游消费者对于旅游消费的服务多样化需求并不是很高，往往他们更多的选择是趋向于符合自己的、舒适的旅游服务，对个性化旅游产品的需求较少，所以他们的选择就自然而然的广泛起来，由此可见，互联网的发展使中等收入的旅游消费者具有更多的选择方案。 3.互联网的发展使低收入的旅游者消费方式更加经济化 对于我国旅游消费者来说，相当多的一部分都是较低收入人群，比如刚刚毕业进入工作的年轻人或者老年人，虽然他们的收入较低，但是具有强烈的旅游意识与消费意识，所以，为了满足低收入者的消费需求心理，互联网的发展使旅游消费者的消费方式更加经济化人性化。 在互联网普及之前，我国的旅游消费者，往往需要到旅行社去获取和了解旅游信息，有的旅行社在一线城市距离消费者所居住的地区较远，而在二三线城市，旅行社的业务覆盖范围又十分有限，作者就给旅游消费者获取信息造成了很多的不便。而互联网的发展促进了网络营销的发展，网上购买的旅游产品会直接面向旅游消费者，并且价格优惠，除此之外，对于旅游消费者的类型不同、消费方式不同，互联网的发展也可以满足低收入旅游者的多样性，使得旅游消费者获取旅游信息更加的便捷，并且能够通过网络来对不同旅行社的旅游服务价格进行对比，不仅提高的效率，而且降低了旅游成本，可以说，互联网的发展进一步促进了我国旅游消费者消费方式的经济化。 （二）互联网对旅游者购买旅游产品的影响 除此之外，互联网的发展对旅游者对旅游产品的选择与购买有着一定的影响，与此同时，也为消费者提供了购买的导向，也就是说，消费者到底选择什么样的旅游产品，最根本的影响因素就是互联网对旅游产品质量与服务的宣传以及消费者的评价。 对于旅游消费者而言，他们更愿意选择高质量、高服务的旅游产品，互联网的发展促进了不同消费者对旅游产品的认识与了解，使消费者通过对网络的直接使用，更加理性的掌握了各种旅游产品的质量与服务，为自身挑选性价比较高的旅游产品，除此之外，当消费者对某一种旅游产品有了一定的信赖度，就会增加对其的购买次数，同时也会增加互联网背景下旅游产品的销售量与信誉度，无论是对旅游消费者来说，还是对互联网自身的发展来说，都具有积极的影响。 （三）互联网影响着旅游者的信息渠道 信息渠道对于我国旅游消费者来说是至关重要的，它们为旅游消费者提供了一定的旅游导向，然而，目前来说，互联网的发展影响着旅游者的信息渠道。其中，主要体现在信息的不对称性方面，这个问题始终是夹在旅行社与旅游者之间的一大障碍，与此同时，旅游信息的不对称性还会造成旅行社出现自己营销困难，降低旅游者信赖度等问题。由于旅游产品其自身具