2025年度SAP系统运维外包与支持合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
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RESUME
PERSONAL
2025年度SAP系统运维外包与支持合同
本合同目录一览
1.合同背景与目的
1.1项目背景
1.2项目目的
1.3项目范围
2.定义与解释
2.1定义
2.2解释
3.双方责任与义务
3.1承包方责任与义务
3.2招标方责任与义务
4.项目实施
4.1项目启动
4.2项目计划
4.3项目执行
4.4项目监控
4.5项目验收
5.项目交付
5.1交付内容
5.2交付时间
5.3交付方式
6.服务内容与质量
6.1服务内容
6.2服务质量标准
6.3质量保证
7.项目变更管理
7.1变更申请
7.2变更审批
7.3变更实施
7.4变更记录
8.项目沟通
8.1沟通方式
8.2沟通频率
8.3沟通内容
9.项目费用与支付
9.1费用构成
9.2支付方式
9.3支付时间
9.4付款条件
10.保密与知识产权
10.1保密义务
10.2知识产权归属
11.合同期限与终止
11.1合同期限
11.2合同终止条件
11.3合同终止程序
12.违约责任
12.1违约行为
12.2违约责任承担
12.3违约赔偿
13.法律适用与争议解决
13.1法律适用
13.2争议解决方式
14.其他约定
14.1其他条款
14.2附件
第一部分：合同如下：
第一条合同背景与目的
1.1项目背景
本合同双方为甲方（招标方）与乙方（承包方）。甲方为我国某企业，乙方为专业的SAP系统运维服务提供商。鉴于甲方在SAP系统方面的运维需求，乙方愿意为甲方提供SAP系统运维外包与支持服务。
1.2项目目的
本项目旨在通过乙方提供的SAP系统运维外包与支持服务，确保甲方SAP系统的稳定、高效运行，提高甲方业务运营效率，降低运维成本。
1.3项目范围
（1）SAP系统日常运维，包括系统监控、性能优化、故障排除等；
（2）SAP系统升级与维护；
（3）SAP系统相关文档与知识库的更新；
（4）甲方SAP系统与第三方系统之间的集成与协调。
第二条定义与解释
2.1定义
本合同中涉及的定义如下：
（1）“SAP系统”指由SAP公司开发的企业资源计划软件；
（2）“运维”指对SAP系统进行日常维护、监控、优化、故障排除等工作；
（3）“支持”指为甲方提供SAP系统相关的技术支持与咨询服务。
2.2解释
本合同中涉及的解释如下：
（1）本合同所指的“运维”和“支持”服务范围，均以乙方提供的《SAP系统运维外包与支持服务范围说明书》为准；
（2）本合同中涉及的技术术语，如无特殊说明，均按照行业标准与SAP官方定义进行解释。
第三条双方责任与义务
3.1承包方责任与义务
（1）乙方应按照合同约定，为甲方提供优质的SAP系统运维外包与支持服务；
（2）乙方应确保提供的服务符合SAP官方规范及行业标准；
（3）乙方应按照甲方要求，及时处理SAP系统故障，确保系统稳定运行；
（4）乙方应定期向甲方汇报项目进度及服务情况；
（5）乙方应遵守国家相关法律法规，维护甲方商业秘密。
3.2招标方责任与义务
（1）甲方应按照合同约定，支付乙方服务费用；
（2）甲方应提供必要的项目资料及设备，协助乙方完成项目实施；
（3）甲方应配合乙方进行项目验收；
（4）甲方应保障乙方在项目实施过程中的合法权益。
第四条项目实施
4.1项目启动
项目启动阶段，双方应共同确定项目范围、项目计划及项目团队。
4.2项目计划
乙方应根据甲方需求，制定详细的项目计划，包括项目进度、人员安排、资源配置等。
4.3项目执行
乙方应按照项目计划，组织实施SAP系统运维外包与支持服务。
4.4项目监控
双方应定期对项目实施情况进行监控，确保项目按计划进行。
4.5项目验收
项目实施完毕后，双方应共同对项目进行验收，确认项目达到合同约定的目标。
第五条项目交付
5.1交付内容
（1）SAP系统日常运维报告；
（2）SAP系统升级与维护报告；
（3）SAP系统相关文档与知识库；
（4）项目验收报告。
5.2交付时间
乙方应在项目实施过程中，按照合同约定的时间节点，向甲方交付上述内容。
5.3交付方式
乙方应通过电子邮件、云盘等方式，向甲方交付上述内容。
第六条服务内容与质量
6.1服务内容
（1）SAP系统日常运维；
（2）SAP系统升级与维护；
（3）SAP系统相关文档与知识库的更新；
（4）SAP系统与第三方系统之间的集成与协调。
6.2服务质量标准