2025年度SAP系统运维外包与支持合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
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RESUME
PERSONAL
2025年度SAP系统运维外包与支持合同
本合同目录一览
1.合同概述
1.1合同双方基本信息
1.2合同目的和范围
1.3合同期限
2.服务内容和标准
2.1运维服务内容
2.2支持服务内容
2.3服务标准
3.服务交付与验收
3.1服务交付方式
3.2服务验收标准
3.3服务验收流程
4.费用与支付
4.1服务费用
4.2支付方式
4.3付款期限
4.4付款条件
5.服务质量和考核
5.1服务质量标准
5.2考核方式
5.3考核结果处理
6.违约责任
6.1违约情形
6.2违约责任承担
6.3违约赔偿
7.保密条款
7.1保密信息定义
7.2保密义务
7.3保密期限
8.法律适用与争议解决
8.1法律适用
8.2争议解决方式
8.3争议解决机构
9.合同生效、变更和终止
9.1合同生效
9.2合同变更
9.3合同终止
10.合同附件
10.1附件一：服务需求清单
10.2附件二：服务交付计划
10.3附件三：保密协议
11.其他约定
11.1通知送达
11.2不可抗力
11.3合同份数
12.合同签订
12.1签订日期
12.2签署人
12.3签署地点
13.合同附件清单
13.1附件一：服务需求清单
13.2附件二：服务交付计划
13.3附件三：保密协议
14.合同附件内容摘要
14.1附件一：服务需求清单
14.2附件二：服务交付计划
14.3附件三：保密协议
第一部分：合同如下：
第一条合同概述
1.1合同双方基本信息
1.1.1甲方（服务提供方）：名称、地址、法定代表人、联系方式
1.1.2乙方（服务接受方）：名称、地址、法定代表人、联系方式
1.2合同目的和范围
1.2.1合同目的：乙方为满足其SAP系统运维与支持需求，委托甲方提供专业运维服务。
1.2.2合同范围：包括但不限于SAP系统日常运维、故障排除、性能优化、升级维护等。
1.3合同期限
1.3.1合同期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。
1.3.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签一年。
第二条服务内容和标准
2.1运维服务内容
2.1.1系统监控：实时监控系统运行状态，确保系统稳定运行。
2.1.2故障排除：及时响应故障报告，快速定位并解决问题。
2.1.3性能优化：定期对系统进行性能优化，提高系统运行效率。
2.1.4升级维护：按照乙方需求，进行系统升级和维护工作。
2.2支持服务内容
2.2.1技术支持：提供724小时技术支持，解答用户疑问。
2.2.2培训服务：为乙方用户提供SAP系统操作培训。
2.2.3文档支持：提供系统操作手册、故障排除指南等文档。
2.3服务标准
2.3.1运维服务：故障处理时间不超过4小时，系统恢复时间不超过8小时。
2.3.2支持服务：技术支持响应时间不超过30分钟，培训服务满意度达到90%。
第三条服务交付与验收
3.1服务交付方式
3.1.1甲方通过远程方式提供运维服务。
3.1.2甲方应按照乙方要求，在规定时间内完成系统升级和维护工作。
3.2服务验收标准
3.2.1运维服务：系统稳定运行，故障处理及时，性能优化达到预期效果。
3.2.2支持服务：用户满意度达到90%，技术支持响应及时，培训内容符合用户需求。
3.3服务验收流程
3.3.1乙方在服务完成后，对服务进行验收。
3.3.2乙方应在验收合格后，向甲方出具验收报告。
第四条费用与支付
4.1服务费用
4.1.1运维服务费用：按月计费，每月费用为人民币______元。
4.1.2支持服务费用：按实际发生费用计费。
4.2支付方式
4.2.1乙方应于每月______日前，将当月运维服务费用支付至甲方指定账户。
4.2.2乙方应在服务完成后，将支持服务费用支付至甲方指定账户。
4.3付款期限
4.3.1乙方应在合同约定的付款期限内支付服务费用。
4.3.2逾期付款的，乙方应向甲方支付______%的滞纳金。
第五条服务质量和考核
5.1服务质量标准
5.1.1运维服务：系统稳定运行，故障处理及时，性能优化达到预期效果。
5.1.2支持服务：用户满意度达到90%，技术支持响应及时，培训内容符合用户需求。
5.2考核方式
5.2.1甲方每月向乙方提交服务质量报告。
5.2.2乙方对服务质量进行考核，并提