2025版SAP系统售后服务与技术支持合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025版SAP系统售后服务与技术支持合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
2.合同标的
2.1售后服务内容
2.2技术支持内容
2.3系统维护内容
3.合同期限
3.1合同开始日期
3.2合同结束日期
4.服务费用
4.1售后服务费用
4.2技术支持费用
4.3系统维护费用
5.服务方式
5.1售后服务方式
5.2技术支持方式
5.3系统维护方式
6.服务质量要求
6.1售后服务质量要求
6.2技术支持质量要求
6.3系统维护质量要求
7.服务响应时间
7.1售后服务响应时间
7.2技术支持响应时间
7.3系统维护响应时间
8.保密条款
8.1保密信息定义
8.2保密义务
8.3保密期限
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
9.3违约处理方式
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3争议解决程序
11.合同解除
11.1合同解除条件
11.2合同解除程序
11.3合同解除后果
12.合同生效与变更
12.1合同生效条件
12.2合同变更程序
12.3合同变更效力
13.合同附件
13.1附件一：服务内容明细表
13.2附件二：服务费用明细表
13.3附件三：保密协议
14.其他约定
14.1合同解除后的保密义务
14.2合同解除后的费用结算
14.3合同解除后的争议处理
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.1.1服务方名称：[服务方全称]
1.1.2客户方名称：[客户方全称]
1.2合同双方地址
1.2.1服务方地址：[服务方详细地址]
1.2.2客户方地址：[客户方详细地址]
1.3合同双方联系方式
1.3.1服务方联系方式：[服务方联系电话、电子邮箱等]
1.3.2客户方联系方式：[客户方联系电话、电子邮箱等]
2.合同标的
2.1售后服务内容
2.1.1系统功能故障排除
2.1.2系统升级与更新
2.1.3系统数据恢复
2.1.4系统性能优化
2.2技术支持内容
2.2.1系统操作培训
2.2.2系统配置调整
2.2.3系统接口集成
2.2.4系统安全加固
2.3系统维护内容
2.3.1系统定期巡检
2.3.2系统备份与恢复
2.3.3系统硬件维护
2.3.4系统软件更新
3.合同期限
3.1合同开始日期：[合同开始日期]
3.2合同结束日期：[合同结束日期]
4.服务费用
4.1售后服务费用
4.1.1基本服务费：[基本服务费金额]
4.1.2额外服务费：[额外服务费计算方式及标准]
4.2技术支持费用
4.2.1基本服务费：[基本服务费金额]
4.2.2额外服务费：[额外服务费计算方式及标准]
4.3系统维护费用
4.3.1基本服务费：[基本服务费金额]
4.3.2额外服务费：[额外服务费计算方式及标准]
5.服务方式
5.1售后服务方式
5.1.1邮件支持：[具体支持方式及响应时间]
5.1.2电话支持：[具体支持方式及响应时间]
5.1.3现场支持：[具体支持方式及响应时间]
5.2技术支持方式
5.2.1邮件支持：[具体支持方式及响应时间]
5.2.2电话支持：[具体支持方式及响应时间]
5.2.3现场支持：[具体支持方式及响应时间]
5.3系统维护方式
5.3.1远程维护：[具体支持方式及响应时间]
5.3.2现场维护：[具体支持方式及响应时间]
6.服务质量要求
6.1售后服务质量要求
6.1.1故障排除成功率：[故障排除成功率要求]
6.1.2响应时间：[故障响应时间要求]
6.2技术支持质量要求
6.2.1培训满意度：[培训满意度要求]
6.2.2配置调整成功率：[配置调整成功率要求]
6.3系统维护质量要求
6.3.1定期巡检覆盖率：[定期巡检覆盖率要求]
6.3.2数据恢复成功率：[数据恢复成功率要求]
7.服务响应时间
7.1售后服务响应时间
7.1.1常规问题：[常规问题响应时间要求]
7.1.2复杂问题：[复杂问题响应时间要求]
7.2技术支持响应时间
7.2.1常规问题：[常规问题响应时间要求]
7.2.2复杂问题：[复杂问题响应时间要求]
7.3系统维护响应时间
7.3.1