2025版避雷产品售后服务与技术支持合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
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RESUME
PERSONAL
2025版避雷产品售后服务与技术支持合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同双方
1.2产品与服务
1.3定义
2.售后服务范围
2.1产品安装与调试
2.2产品维修与更换
2.3技术支持
2.4零部件供应
2.5培训与指导
3.服务期限
3.1售后服务期限
3.2技术支持期限
4.服务内容
4.1产品故障排除
4.2产品性能优化
4.3产品升级与更新
4.4用户咨询解答
4.5故障预防与维护
5.服务方式
5.1线上服务
5.2线下服务
5.3紧急响应
6.服务费用
6.1售后服务费用
6.2技术支持费用
6.3其他费用
7.费用支付
7.1支付方式
7.2支付时间
7.3违约责任
8.保密条款
8.1保密内容
8.2保密义务
8.3违约责任
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决程序
9.3争议解决地点
10.合同生效与终止
10.1合同生效条件
10.2合同终止条件
10.3合同解除
11.合同附件
11.1附件一：售后服务明细表
11.2附件二：技术支持明细表
11.3附件三：保密协议
12.合同变更与解除
12.1变更程序
12.2解除条件
12.3解除程序
13.违约责任
13.1违约情形
13.2违约责任承担
13.3违约赔偿
14.其他
14.1法律适用
14.2通知与送达
14.3合同附件效力
14.4合同解释权
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1合同双方
1.1.1甲方：指购买避雷产品的用户。
1.1.2乙方：指提供售后服务与技术支持的厂商。
1.1.3双方应在本合同中明确各自的名称、地址、联系方式等信息。
1.2产品与服务
1.2.1产品：指乙方生产的避雷产品，包括但不限于避雷器、避雷针等。
1.2.2服务：指乙方为甲方提供的售后服务与技术支持，包括但不限于产品安装、维修、技术解答等。
1.3定义
1.3.1“售后服务”是指乙方在产品保修期内，对产品出现的非人为损坏进行维修、更换零部件等服务。
1.3.2“技术支持”是指乙方为甲方提供的产品使用过程中遇到的技术问题解答、性能优化等指导服务。
2.售后服务范围
2.1产品安装与调试
2.1.1乙方应负责指导甲方完成产品的安装与调试工作。
2.1.2安装与调试过程中，乙方应确保产品正常运行。
2.2产品维修与更换
2.2.1乙方应负责对产品出现的非人为损坏进行维修，包括但不限于更换零部件、调整参数等。
2.2.2维修周期：乙方应在收到甲方维修请求后5个工作日内，提供维修服务。
2.3技术支持
2.3.1乙方应提供724小时的技术支持服务，包括但不限于电话、邮件、在线咨询等方式。
2.3.2技术支持内容包括但不限于产品使用、故障排除、性能优化等。
2.4零部件供应
2.4.1乙方应保证提供的零部件质量，确保产品性能。
2.4.2零部件供应周期：乙方应在收到甲方采购请求后3个工作日内，提供所需零部件。
2.5培训与指导
2.5.1乙方应提供产品使用培训，包括但不限于操作流程、注意事项等。
2.5.2培训方式：乙方可根据甲方需求，采取现场培训、视频培训、远程指导等方式。
3.服务期限
3.1售后服务期限
3.1.1本合同售后服务期限自产品交付之日起计算，为期一年。
3.1.2售后服务期限届满后，乙方仍应提供技术支持服务。
3.2技术支持期限
3.2.1本合同技术支持期限自产品交付之日起计算，为期三年。
4.服务内容
4.1产品故障排除
4.1.1乙方应针对甲方反馈的产品故障，及时提供解决方案。
4.1.2故障排除过程中，乙方应确保不影响甲方正常使用产品。
4.2产品性能优化
4.2.1乙方应根据甲方需求，对产品进行性能优化，提高产品稳定性。
4.3产品升级与更新
4.3.1乙方应定期发布产品升级与更新信息，确保甲方了解产品最新动态。
4.3.2乙方应提供升级与更新所需的技术支持。
4.4用户咨询解答
4.4.1乙方应耐心解答甲方在产品使用过程中遇到的问题，确保甲方满意。
4.5故障预防与维护
4.5.1乙方应向甲方提供产品故障预防与维护建议，延长产品使用寿命。
5.服务方式
5.1线上服务
5.1.1乙方应提供在线咨询服务，包括但不限于产品使用、故障排除等。
5.2线下服务
5.2.1乙方应