2025版地毯产品售后服务与技术支持合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
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RESUME
PERSONAL
2025版地毯产品售后服务与技术支持合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1地毯产品
1.2售后服务
1.3技术支持
1.4合同期限
1.5合同双方
2.售后服务范围
2.1产品安装与调试
2.2故障排除与维修
2.3保养与维护
2.4售后咨询
2.5产品更换
3.技术支持服务
3.1技术咨询
3.2技术培训
3.3技术指导
3.4技术升级
3.5技术故障排除
4.服务响应时间
4.1一般故障响应时间
4.2紧急故障响应时间
4.3响应时间计算方式
4.4响应时间延迟情况
5.服务费用
5.1基本服务费用
5.2附加服务费用
5.3费用支付方式
5.4费用调整
6.保密条款
6.1保密内容
6.2保密义务
6.3保密期限
7.违约责任
7.1违约情形
7.2违约责任承担
7.3违约赔偿
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决机构
8.3争议解决费用
9.合同解除
9.1解除条件
9.2解除程序
9.3解除后的责任
10.合同终止
10.1终止条件
10.2终止程序
10.3终止后的责任
11.合同附件
11.1附件一：售后服务清单
11.2附件二：技术支持清单
11.3附件三：费用明细表
12.合同生效与修改
12.1合同生效条件
12.2合同修改程序
12.3合同修改效力
13.其他条款
13.1合同不可分割性
13.2合同解释权
13.3合同适用法律
14.合同签署与备案
14.1签署日期
14.2签署地点
14.3合同备案
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1地毯产品：指本合同所指的地毯产品，包括但不限于各类地毯、地垫等。
1.2售后服务：指在合同有效期内，对地毯产品提供的安装、调试、故障排除、维修、保养、维护、咨询等后续服务。
1.3技术支持：指在合同有效期内，对地毯产品提供的技术咨询、技术培训、技术指导、技术升级、技术故障排除等服务。
1.4合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年。
2.售后服务范围
2.1产品安装与调试：乙方在收到地毯产品后，甲方应在十个工作日内提供免费安装与调试服务。
2.2故障排除与维修：甲方应在收到乙方故障报告后，根据故障严重程度在两个工作日内安排维修人员上门服务。
2.3保养与维护：甲方提供地毯产品的保养与维护指南，乙方应按照指南进行定期保养。
2.4售后咨询：乙方在使用过程中如遇到问题，可通过电话、邮件等方式向甲方咨询。
2.5产品更换：在保修期内，如因甲方原因导致产品损坏，甲方应免费更换同等型号的产品。
3.技术支持服务
3.1技术咨询：甲方提供地毯产品的技术咨询服务，乙方在购买产品时需支付技术咨询费用。
3.2技术培训：甲方根据乙方需求，提供地毯产品的技术培训服务，培训费用另计。
3.3技术指导：甲方提供地毯产品的技术指导服务，包括远程协助、现场指导等。
3.4技术升级：甲方在产品升级时，乙方有优先权购买升级产品。
3.5技术故障排除：甲方应在收到乙方技术故障报告后，根据故障严重程度在两个工作日内安排技术人员上门服务。
4.服务响应时间
4.1一般故障响应时间：甲方应在接到乙方故障报告后，一般故障的响应时间为两个工作日。
4.2紧急故障响应时间：甲方应在接到乙方紧急故障报告后，紧急故障的响应时间为四个小时。
4.3响应时间计算方式：自甲方收到乙方故障报告之日起计算。
4.4响应时间延迟情况：如遇特殊情况导致响应时间延迟，甲方应及时通知乙方，并说明原因。
5.服务费用
5.1基本服务费用：本合同规定的售后服务及技术支持服务，甲方免收基本服务费用。
5.2附加服务费用：除基本服务费用外，乙方如需其他附加服务，甲方将按照收费标准收取费用。
5.3费用支付方式：乙方应在服务完成后，按照甲方提供的发票或收据支付服务费用。
5.4费用调整：如遇政策调整、成本变化等因素，甲方有权对服务费用进行调整，并提前通知乙方。
6.保密条款
6.1保密内容：本合同中涉及的技术秘密、商业秘密等。
6.2保密义务：双方均应遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。
6.3保密期限：本合同终止后，双方仍需遵守保密义务，保密期限为合同终止后三年。
8.争议解决
8.1争议解决方式：本合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一