《电子商务概论》电子教案 第六章 新媒体运营.doc
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第六章新媒体运营
教学内容
一、新媒体运营基础
二、新媒体平台运营
三、新媒体运营数据分析指标与工具
教学要求
【知识目标】
1．掌握新媒体与新媒体运营的概念。
2．熟悉新媒体平台的类型、运营技巧。
3．掌握新媒体运营数据分析指标体系及工具。
【技能目标】
1．能够在各大新媒体平台开展企业运营活动。
2．学会运用新媒体运营数据分析工具寻找热门话题。
教学重点
1．新媒体运营平台的类型
2．新媒体营销的技巧
3．新媒体营销数据分析工具
教学难点
1．新媒体营销数据分析工具
教学方法
讲授法、讨论法、演示法
课时数
4课时（理论2+实训2）
第一节新媒体运营基础
一、新媒体运营的主要模块
经典的新媒体运营分为用户运营、产品运营、内容运营、活动运营四大模块，每个模块在新媒体运营过程中都有着不同的作用。
用户运营
用户运营是新媒体运营的核心。用户运营指的是以用户为中心搭建用户体系、开发需求产品、策划相关活动与内容，同时严格控制实施过程与结果，最终达到甚至超出用户的预期，进而实现企业新媒体运营的目标。
（二）产品运营
产品运营指的是从内容建设、用户维护、活动策划三个层面连接用户和产品，并塑造产品价值和商业价值。
（三）内容运营
内容运营中的内容有以下两层含义：
第一，内容指的是内容形式；
第二，内容指的是内容渠道。
（四）活动运营
活动运营是新媒体运营的手段。活动运营指的是围绕企业目标而系统地开展一项或一系列活动。规模较小的新媒体运营团队，一般不会设置专门的活动部门、活动小组等，因为活动是其他三大模块都会涉及的重要组成部分。
三、新媒体平台的类型
新媒体平台主要有视频和音频平台、直播平台、社交平台、自媒体平台、问答平台等类型。
1．视频和音频平台
视频有短视频、长视频等多种形式。
音频平台有喜马拉雅、猫耳等。
2．直播平台
典型的直播平台有斗鱼、虎牙、映客等。现在很多其他类型的平台都有现场直播功能，如抖音、快手、微博、淘宝等。直播平台的特点是直观和实时交互，用户代入感强。
3．社交平台
社交平台作为当今人们最重要的日常交流工具之一，已经渗透到大家的生活中，因此运营新媒体，社交平台是绝对不能错过的，比如微信、微博及小红书等。
4．自媒体平台
自媒体作为近年来异军突起的平台，已经收获了规模庞大的用户群。如今的头条号、百家号、大鱼号、企鹅号等自媒体平台，已经成为许多用户获取新信息优先考虑的途径。
5．问答平台
常用的问答平台有知乎、360问答等，运营问答平台所吸引的用户精准度高。
新媒体平台运营
新媒体平台有多种类型，如小红书、微信、微博、知乎等。
一、小红书运营
（一）小红书的主要页面
1．小红书首页
2．小红书个人创作中心
（二）小红书的特性
（1）目标定位。小红书的目标人群是年轻、时尚、有购买力的用户。
（2）个性化推荐。用户生成内容一直是小红书的核心模式。
（3）口碑营销。口碑营销是小红书的一大优势。
（4）社交属性。小红书吸引了越来越多的高质量内容创作者进入平台，他们彼此互相学习与交流。
（三）小红书的运营逻辑
1．推荐机制
（1）用户行为
（2）内容创作
（3）社交关系
2．账号运营
（1）确定账号定位和目标群体
（2）账号注册
（3）养号
3．打造爆款笔记
（1）标题优化
（2）精选话题
（3）图片标准
（4）内容原创
二、微信运营
（一）微信生态
（1）微信朋友圈
（2）微信群
（3）微信公众号
（4）微信小程序
（5）微信视频号
（6）微信支付
（7）微信游戏
（二）微信公众号运营
公众号是为个人、组织提供业务服务与用户管理服务的服务平台。
1．公众号的类型
公众号有订阅号、服务号、小程序和企业微信等四种类型。
2．公众号的运营方式
组织运营公众号有以下几种方式。
（1）利用二维码开拓O2O营销模式。
（2）利用公众号互动，构建客户关系管理系统。
（3）将小程序与公众号相关联，增强用户黏性。
（4）将门店小程序关联到公众号。
3．公众号的赢利模式
（1）开通流量主来获得收益。
（2）依靠广告赢利。
（3）内容付费模式。
（4）电商模式。
（三）微信视频号运营
1．推荐机制
（1）社交推荐（2）算法推荐（3）兴趣推荐（4）地理位置推荐
2．账号定位与起号
（1）账号定位
（2）视频号起号
3．视频号运营策略
（1）矩阵化运营。
（2）团队化运营。
（3）系列化运营。
（四）微信运营的技巧
（1）做好数据分析，精准挖掘用户。
（2）打造优质内容，增强用户黏性。
（3）整合沟通渠道，形成微信