电子商务概论第六章.pptx

电子商务概论第六章主讲：极速互联苏瑞

电子报关模式电子报关有如下优点：提高海关的管理效率，减轻工作强度，改善通关质量，减少通关时间。促进企业进出口贸易，杜绝逃税现象；如果海关和银行能够联网，就可以掌握进出口商品的真实价格和交易额，有效制止用假发票欺骗海关。3214

图6.4.7电子报关系统业务流程进出口企业甲进出口企业乙进出口企业丙EDI中心海关商检海关单电子数据申请电子审单征收税费放行海关管理系统

电子邮件营销模式电子邮件列表是互联网上比较常见的一种服务内容。邮件列表既是建立顾客关系的有效工具，又是网络营销的最重要手段之一，同时也被认为是最有前途的网络广告形式之一。邮件列表的作用是：作为公司产品或服务的促销工具；方便和用户交流；在为用户提供一定有价值信息的同时获取“注意力”。如果作为营销工具，也许无法准确计算出有多少销售收入来自于邮件列表，事实上通过邮件列表直接获得盈利则是非常实在的。国外的许多网站已经依靠邮件列表获得了满意的利润。

6.5网络营销的客户关系管理客户关系管理的概念客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是指企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统，通过有效管理客户信息资源，分析客户的需求特征，不断发现客户的价值，为客户提供满意的产品与服务，从每一个与客户接触的地方着手，在企业与客户之间建立起长期、稳定、相互信任的良好关系，为企业吸引新客户、锁定老客户；通过实现客户效用的最大化获得超额利润，提高企业竞争力。

客户关系管理主要包括以下几方面：01客户支持02场服务03品质量跟踪04带销售05户需求特征分析06

01020304050607080910网络消费者的特征网络消费者的类型尝试学习型网络热衷型隐私规避型贪图方便型价格折扣型担心安全型商品信息搜索型自动监控型

01购物类型02专门计划购物03一般计划购物04提醒购物05完全无计划购物

网络消费者的特征网络消费者的结构网络消费者的职业分布网络消费者的收入水平网络消费者的地区分布网络用户乐于追求新鲜事物网络用户性格偏于好胜且缺乏耐心网络用户的品味越来越高

影响网络消费者购物的主要因素01网站设计不佳02网站的可进入性差03缺乏丰富适合网络销售的商品04商品价格不够诱人05购物的安全可靠性得不到保障06商品质量售后服务得不到保障07送货耗时，渠道不畅08网站速度太慢09

6.6网络营销的策略网络营销规划网络营销的规划步骤如下：网络营销外部环境分析企业内部环境分析确定网络营销的目标市场制订网络营销系统设计方案进行可行性分析

网络营销的价格策略01低价定价策略02折扣定价策略03等价定价策略04智能型定价策略05个性化商品定价策略06免费价格策略07

网络营销的促销策略网络广告促销利用搜索引擎促销提供免费资源与服务促销有奖促销网上赠品促销积分促销发行虚拟货币来促销网上打折促销

网络广告网络广告概述网络广告的定义广告是确定的广告主以付费方式运用大众传媒劝说公众的一种信息传播活动。网络广告就是广告主以付费方式运用互联网络劝说公众的一种信息传播活动。第七章电子商务在其他领域的应用

在上述网络广告的定义中，蕴涵了网络广告的五大要素：1广告主指发布网络广告的企业、单位或个人。2广告费用指上网发布广告所需的资金投入。3广告媒体4广告受众是网络广告指向的广告对象或称网络广告的接受者。5广告信息指网络广告的具体内容，即网络广告所传达的具体的商品或服务信息。6

网络广告的形式文字链接广告图标广告（Button）横幅广告（Banner）横幅广告也称旗帜广告、网幅广告，是在页面的顶端或其他地方出现长条状广告。弹出窗口式广告跑马灯式广告跑马灯是在网页上出现的不断移动的小图片。电子邮件广告电子邮件广告是根据搜集到的用户E-mail地址，通过电子邮件形式散发广告。

7.1.2网络广告的特点强烈的交互性与感官性广泛性网络广告的传播范围广泛，不受时空限制。针对性广告主可以有针对性地将广告放在目标受众喜欢浏览的网站的特定页面上。形式的多样性一对一模式非强迫性传送信息受众数量可准确统计

7.1.3网络广告的计价方式（1）千人印象成本（CostPerMille，或者CostPerThousandImpressions，CPM）千人印象成本取决于“印象”尺度，通常理解为一个人的眼睛在一段时间内注视一个广告的次数。??千人印象成本=×1000??（2）每次点击成本（CostPerClick-Thr