DB61T1663-2023 12345政务服务便民热线诉求分类与代码.docx
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DB1501_T 0032-2023 12345政务服务便民热线诉求分类与代码.docx
ICS03.080.01CCSA24
DB1501
呼和浩特市地方标准
DB1501/T0032—2023
12345政务服务便民热线诉求分类与代码
Classificationandcodesofdemandsfor12345governmentservice
conveniencehotline
2023-07-17发布2023-08-17实施
呼和浩特市市场监督管理局发布
I
DB1501/T0032—2023
目次
前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4分类原则 1
5类别划分 2
6代码结构和编码方法 2
7扩展要求 4
附录A（规范性）12345政务服务
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DB44_T 2479-2024 12345政务服务便民热线诉求事项分类与编码规范.docx
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12345政务服务便民热线诉求分类规范（DB46_T 567-2021）.docx
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2023年12345政务服务便民热线工作会议讲话.pdf
2023年12345政务服务便民热线工作会议讲话--第1页
2023年12345政务服务便民热线工作会议讲话
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
首先，我要感谢大家能够参加今天的政务服务便民热线工作会
议。作为政府与市民之间的桥梁，政务服务热线对于提供高效、
便利、贴近市民需求的服务至关重要。我们的目标是打造
12345政务服务便民热线成为全市市民满意度最高、最信赖的
服务平台。
首先，我想对过去的工作表示充分肯定。截至目前，我们的政
务服务便民热线已经取得了可喜的成果。我们积极响应市民的
呼声，努力提升服务体验。通过信息技术的创新应用，我们已
经建设了便捷高效的呼叫中心，实现了多渠道、全天候
-
DB3201_T 1227-2024 12345政务服务便民热线不满意诉求再办理工作规范.docx
ICS03.080CCSA12
3201
南京市地方标准
DB3201/T1227-2024
12345政务服务便民热线不满意诉求再办理工作规范
Specificationforhandlingofunsatisfiedcomplaintof12345governmentservicehotline
2024-12-25发布2024-12-27实施
南京市市场监督管理局发布
Ⅰ
DB3201/T1227-2024
目次
前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4总体要求 2
5工作流程 2
6工作内容和要求 3
6.1签收、判定 3
6.2再办 4
6.3入库闭环 4
-
DB3201T1227-2024 12345政务服务便民热线不满意诉求再办理工作规范.pdf
ICS03.080
CCSA12
3201
南京市地方标准
DB3201/T1227-2024
12345政务服务便民热线不满意诉求再
办理工作规范
Specificationforhandlingofunsatisfiedcomplaintof12345governmentservice
hotline
2024-12-25发布2024-12-27实施
南京市市场监督管理局发布
DB3201/T1227-2024
目 次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4总体要求2
5工作流程2
6工作内容和要求3
6.1签收、判定3
1
6.2再办4
6.3入库闭环4
7监测管理
-
DB3201T 1227-2024 12345政务服务便民热线不满意诉求再办理工作规范.docx
ICS03.080CCSA12
3201
南京市地方标准
DB3201/T1227-2024
12345政务服务便民热线不满意诉求再办理工作规范
Specificationforhandlingofunsatisfiedcomplaintof12345governmentservicehotline
2024-12-25发布2024-12-27实施
南京市市场监督管理局发布
Ⅰ
DB3201/T1227-2024
目次
前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4总体要求 2
5工作流程 2
6工作内容和要求 3
6.1签收、判定 3
6.2再办 4
6.3入库闭环 4
-
12345 政务服务便民热线运行管理.docx
1
12345政务服务便民热线运行管理规范
1范围
本文件规定了12345政务服务便民热线的热线服务机构和人员要求、服务要求、数据分析及报告、考评与改进等。
本文件适用于12345政务服务便民热线的运行管理工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T33357政府热线服务评价
GB/T33358政府热线服务规范
GB/T39735政务服务评价工作指南
3术语和定义
GB/T33358界定的术语和定义适用于本文件。
4热线
-
DB32T 4452-2023 12345政务服务便民热线政务信息管理规范 .docx
ICS03.160CCSA00
江苏省地方标准
DB32/T4452—2023
12345政务服务便民热线政务信息管理规范
Specificationforgovernmentalinformationmanagementof12345governmentservicehotline
2023-02-06发布2023-03-06实施
江苏省市场监督管理局中国标准出版社
发布出版
I
DB32/T4452—2023
目次
前言 Ⅲ
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4总体要求 2
5人员配置 2
6工作职责 2
7信息目录 2
8工作流程 2
9质量评价 4
附录A(规范性)政
-
DB32T 4452-2023 12345政务服务便民热线政务信息管理规范 .pdf
ICS03.160
CCSA00
江苏省地方标准
DB32/T4452—2023
12345政务服务便民热线政务信息
管理规范
Specificationforgovernmentalinformationmanagementof12345government
servicehotline
2023-02-06发布2023-03-06实施
江苏省市场监督管理局发布
中国标准出版社出版
DB32/T4452—2023
目次
前言Ⅲ
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4总体要求2
5人员配置2
6工作职责2
7信息目录2
8工作流程2
9质量评价4
附录A(规范性)政务信息录入要求5
-
12345政务服务便民热线知识库分类规则DB23_T 3851-2024.docx
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DB23_T 3851-2024 12345 政务服务便民热线知识库分类规则.docx
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23
黑龙江省地方标准
DB23/T3851—2024
12345政务服务便民热线知识库分类规则
2024-08-30发布2024-09-29实施
黑龙江省市场监督管理局发布
DB23/T3851—2024
I
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由黑龙江省政务大数据中心提出。
本文件由黑龙江省营商环境建设监督局归口。
本文件起草单位：黑龙江省营商环境建设监督局、黑龙江省政务大数据中心、黑龙江省标准化
-
DB52T1768-2023 12345政务服务便民热线服务与管理规范.pdf
ICS03.080.01
CCSA12
52
贵州省地方标准
DB52/T1768—2023
12345政务服务便民热线服务与管理规范
Specificationforserviceandmanagementof12345government
servicehotline
2023-12-04发布2024-03-01实施
贵州省市场监督管理局发布
DB52/T1768—2023
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4总体要求2
5受理范围及渠道4
6服务内容及流程5
7数据分析及报告9
8监测与考核10
附录A（资料性）人工座席测算公式11
附录B（规范性）信息化系统
-
DB1503_T 0019-2023 12345政务服务便民热线企业服务规范.docx
ICS13.300CCSA12
1503
乌海市地方标准
DB1503/T0019—2023
12345政务服务便民热线企业服务规范
Servicespecificationsfor12345governmentservices
2023-03-28发布2023-04-28实施
乌海市市场监督管理局发布
I
DB1503/T0019—2023
目次
前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4基本要求 1
5服务范围 2
6服务类型 2
7服务流程 3
8服务时限 3
9服务评价与改进 3
II
DB1503/T0019—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020
-
DB52T 1768-2023 12345政务服务便民热线服务与管理规范.pdf
ICS03.080.01
CCSA12
52
贵州省地方标准
DB52/T1768—2023
12345政务服务便民热线服务与管理规范
Specificationforserviceandmanagementof12345government
servicehotline
2023-12-04发布2024-03-01实施
贵州省市场监督管理局发布
DB52/T1768—2023
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4总体要求2
5受理范围及渠道4
6服务内容及流程5
7数据分析及报告9
8监测与考核10
附录A（资料性）人工座席测算公式11
附录B（规范性）信息化系统