12345政务服务便民热线知识库分类规则DB23_T 3851-2024.docx
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DB23_T 3851-2024 12345 政务服务便民热线知识库分类规则.docx
ICS35.040.01CCSA13
23
黑龙江省地方标准
DB23/T3851—2024
12345政务服务便民热线知识库分类规则
2024-08-30发布2024-09-29实施
黑龙江省市场监督管理局发布
DB23/T3851—2024
I
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由黑龙江省政务大数据中心提出。
本文件由黑龙江省营商环境建设监督局归口。
本文件起草单位：黑龙江省营商环境建设监督局、黑龙江省政务大数据中心、黑龙江省标准化
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（高清版）DB23∕T 3851—2024 政务服务便民热线知识库分类规则.pdf
ICS35.040.01
CCSA13
23
黑龙江省地方标准
DB23/T3851—2024
12345政务服务便民热线知识库分类规则
2024-08-30发布2024-09-29实施
黑龙江省市场监督管理局发布
DB23/T3851—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本文件由黑龙江省政务大数据中心提出。
本文件由黑龙江省营商环境建设监督局归口。
本文件起草单位：黑龙江省营商环境建设监督局、黑龙江省政务大数据中心、黑龙江省标准化
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河南省12345政务服务便民热线相关知识问答.docx
河南省12345政务服务便民热线相关知识问答
二、多选题
1我们党立志于（），致力于人类和平与发展崇高事业，责任无比重大，使命无上光荣。*
A中华民族千秋伟业(正确答案)
B和平与发展(正确答案)
C发展与改革
D社会主义现代化
2党的二十大报告指出，加快建设法治社会，法治社会是构筑法治国家的基础。弘扬社会主义法治精神，传承中华优秀传统法律文化，引导全体人民做社会主义法治的（）。*
A忠实崇尚者(正确答案)
B自觉遵守者(正确答案)
C坚定捍卫者(正确答案)
D拥护践行者
3五年来，我们党团结带领人民，攻克了许多长期没有解决的难题，办成了许多XXX的大事要事，推动党和国家事业取得XX
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河南12345政务服务便民热线运行管理办法知识题 .docx
河南12345政务服务便民热线运行管理办法知识题
1、我们创立了新时代中国特色社会主义思想，明确坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，提出一系列治国理政新理念新思想新战略，实现了马克思主义中国化时代化新的飞跃，坚持不懈用这一创新理论（），为新时代党和国家事业发展提供了根本遵循。*
A改造思维
B武装头脑(正确答案)
C指导实践(正确答案)
D推动工作(正确答案)
2、党的二十大报告指出，大自然是人类赖以生存发展的基本条件。（），是全面建设社会主义现代化国家的内在要求。必须牢固树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，站在人与自然和谐共生的高度谋划发展。*
A尊重自然(正确答案)
B顺应自然(
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12345 政务服务便民热线运行管理.docx
1
12345政务服务便民热线运行管理规范
1范围
本文件规定了12345政务服务便民热线的热线服务机构和人员要求、服务要求、数据分析及报告、考评与改进等。
本文件适用于12345政务服务便民热线的运行管理工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T33357政府热线服务评价
GB/T33358政府热线服务规范
GB/T39735政务服务评价工作指南
3术语和定义
GB/T33358界定的术语和定义适用于本文件。
4热线
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《GBT44191-2024政务服务便民热线知识库建设指南》(2025版)深度解析.pptx
2023;;;PART;（一）标准核心框架如何定义政务热线知识库建设的基础规范？?;;量化评价指标;（四）从标准条款看，政务热线知识库的功能边界如何界定？?;（五）标准中的术语定义怎样统一行业认知？?;规定需求分析阶段必须完成100%的部门调研，建设实施阶段需通过第三方机构的功能符合性测试，验收阶段要求连续30天无重大故障运行。;PART;;;（三）核心框架怎样平衡通用性与政务服务的特殊性？?;;（五）底层逻辑如何支撑知识库的可持续迭代？?;各部门通过智能合约提交知识更新请求，修改记录上链存证，实现变更溯源与责任界定，解决多头管理导致的版本冲突问题。;PART;;;（三）智能化升级对政务服务效
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太原市档案局12345便民热线知识库的知识.doc
太原市档案馆地址？
答：太原市档案馆地址在金刚堰路10号，市政务大厅北侧，乘坐19路、845路、801路、808路、38路、805路公交车，在金刚堰路旱西关街口下车即到。
我的人事档案是否在太原市档案馆？
答：不在。个人人事档案在本人单位人事、劳资部门保管，不在市档案馆保管。个人人事档案中如果存一些缺项，可以前往市档案馆查询，如招工手续缺失等可以查询。
我70年代的插队手续能否找到？
答：能。只要是当前户口在太原市而插队的，都能找到“知识青年上山下乡登记表”。
去档案馆查阅个人相关资料，需要什么手续？
答：本人携带身份证即可查询。
能否代别人查阅本人档案？
答：可以代查档案。需携带本人身份证和
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DB1501_T 0032-2023 12345政务服务便民热线诉求分类与代码.docx
ICS03.080.01CCSA24
DB1501
呼和浩特市地方标准
DB1501/T0032—2023
12345政务服务便民热线诉求分类与代码
Classificationandcodesofdemandsfor12345governmentservice
conveniencehotline
2023-07-17发布2023-08-17实施
呼和浩特市市场监督管理局发布
I
DB1501/T0032—2023
目次
前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4分类原则 1
5类别划分 2
6代码结构和编码方法 2
7扩展要求 4
附录A（规范性）12345政务服务
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12345政务服务便民热线诉求分类规范（DB46_T 567-2021）.docx
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12345政务服务便民热线服务规范“12345”政务服务便民热线是政府为公众提供便捷高效的政务服务的重要窗口。本规范旨在规范热线服务流程，提升服务质量，打造“12345”政务服务品牌。hdbyhd
服务宗旨以人民为中心坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为服务工作的根本目标。便民高效不断优化服务流程，提升服务效率，方便群众办事。公开透明坚持政务公开，主动接受社会监督，营造公开透明的服务环境。规范有序加强热线服务管理，建立健全服务标准和工作制度，确保服务质量。
服务对象11.市民包括所有在本地居住、工作、生活或访问的个人。22.企业包括在本地注册的各种类型企业。33.机构涵盖政府机构、事业单
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DB4601_T 5-2022 12345 政务服务便民热线服务规范.docx
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《12345政务服务便民热线服务数据采集规范》.doc
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FORMTEXT12345政务服务便民热线服务数据
采集规范
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