DB32T 4452-2023 12345政务服务便民热线政务信息管理规范　　.pdf

ICS03.160

CCSA00

江苏省地方标准

DB32/T4452—2023

12345政务服务便民热线政务信息

管理规范

Specificationforgovernmentalinformationmanagementof12345government

servicehotline

2023-02-06发布2023-03-06实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

DB32/T4452—2023

目次

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求2

5人员配置2

6工作职责2

7信息目录2

8工作流程2

9质量评价4

附录A(规范性)政务信息录入要求5

参考文献10

I

DB32/T4452—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会提出并归口。

本文件起草单位：江苏省政务服务管理办公室、江苏省政务服务网运管中心、江苏省质量和标准化

研究院、南京市12345政务热线服务中心、苏州市便民服务中心、镇江市市域社会治理现代化指挥中心。

本文件主要起草人：张旻、杨元、孙卓、火振旺、张浩、黄蓉、周彬彬、黄娟、金婷、聂坤、周晓霞、王维、

刘飞、陈勇、胡娟、何姗。

Ⅲ

DB32/T4452—2023

12345政务服务便民热线政务信息

管理规范

1范围

本文件规定了12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)政务信息管理的术语和定义、总

体要求、人员配置、工作职责、信息目录、工作流程和质量评价要求。

本文件适用于12345热线政务信息管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于

本文件。

GB/T39554.2全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第2部分：要素

要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1