企业级电子邮件系统升级及维护协议.doc

企业级邮件系统升级及维护协议

合同编号：_______

甲方（委托方）：_________________________

乙方（服务方）：___________________________

第一章总则

第一条合同订立

1.1甲方为满足企业级邮件系统的升级及维护需求，与乙方签订本协议。

1.2乙方同意按照本协议约定，为甲方提供企业级邮件系统升级及维护服务。

第二条定义

2.1企业级邮件系统：指乙方提供的企业级邮件系统，包括但不限于邮件服务器、客户端软件、安全防护、邮件存储等。

2.2升级：指乙方对甲方企业级邮件系统进行硬件、软件或功能的更新和优化。

2.3维护：指乙方对甲方企业级邮件系统进行日常巡检、故障排除、功能优化等工作。

第二章服务内容

第三条升级服务

3.1乙方应根据甲方需求，提供企业级邮件系统的硬件、软件升级服务。

3.2升级过程中，乙方应保证系统稳定运行，不得影响甲方业务。

3.3升级服务完成后，乙方需向甲方提供升级后的系统运行报告。

第四条维护服务

4.1乙方应提供7×24小时的企业级邮件系统运维服务。

4.2乙方应定期对甲方企业级邮件系统进行巡检，保证系统正常运行。

4.3当甲方企业级邮件系统出现故障时，乙方应在第一时间响应，并提供解决方案。

4.4乙方需在每月底向甲方提交运维报告，详细记录维护情况。

第三章服务期限及费用

第五条服务期限

5.1本协议有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。

5.2本协议到期后，如双方无异议，可自动续约。

第六条服务费用

6.1升级服务费用：______元。

6.2维护服务费用：______元/月。

6.3本协议约定的费用均为人民币，付款方式为______。

第四章保密条款

第七条保密义务

7.1双方对本协议内容以及甲方企业级邮件系统的相关信息负有保密义务。

7.2未经对方同意，任何一方不得泄露本协议内容以及甲方企业级邮件系统的相关信息。

第五章违约责任

第八条违约责任

8.1任何一方违反本协议约定，导致对方损失的，应承担相应的违约责任。

8.2若乙方未按约定提供升级或维护服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于退还服务费用、赔偿损失等。

8.3若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付相应的违约金。

8.4若任何一方违反保密义务，泄露本协议内容以及甲方企业级邮件系统的相关信息，应承担相应的法律责任。

8.5双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章系统安全和数据保护

第条安全防护措施

6.1乙方应采取必要的安全防护措施，保证甲方企业级邮件系统的数据安全。

6.2乙方需定期对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，并及时修补漏洞。

6.3乙方应设置防火墙、入侵检测系统等安全设备，以防止外部攻击。

6.4乙方需对用户进行身份验证和权限控制，保证用户只能访问其授权范围内的数据。

第条数据备份

6.5乙方应定期对甲方企业级邮件系统进行数据备份，并保证备份数据的完整性和可用性。

6.6备份介质应存储在安全的地方，防止未授权访问和自然灾害的影响。

6.7乙方应在备份完成后向甲方提供备份报告，并保证备份恢复的可行性。

第条隐私保护

6.8乙方承诺遵守国家相关法律法规，保护甲方用户的隐私信息。

6.9乙方不得泄露、篡改、滥用甲方用户个人信息，不得将用户信息用于其他商业目的。

6.10乙方应在用户注册时明确告知隐私政策，并取得用户同意。

第七章培训与支持

第条培训内容

7.1乙方应为甲方提供企业级邮件系统的培训服务，包括但不限于系统操作、故障排除、安全管理等。

7.2培训内容应根据甲方需求定制，保证培训效果。

7.3乙方应提供培训教材、操作手册等资料，方便甲方用户自学。

第条技术支持

7.4乙方应设立技术支持，为甲方用户提供及时的技术咨询服务。

7.5技术支持服务应在正常工作时间内提供，特殊情况可另行协商。

7.6乙方应对技术支持过程中的信息进行保密，不得泄露给第三方。

第八章系统功能与兼容性

第条功能要求

8.1企业级邮件系统应满足甲方业务需求，包括但不限于邮件处理速度、并发连接数等。

8.2乙方应定期对系统进行功能测试，保证系统功能稳定。

8.3乙方应在系统升级或维护过程中，保证系统功能不下降。

第条兼容性要求

8.4企业级邮件系统应与甲方现有的IT基础设施兼容。

8.5乙方应保证系统更新和升级不会影响甲方现有应用和数据的完整性。

8.6乙方需在升级或维护前进行兼容性测试，保证系统顺利迁移。

第九章项目管理

第条项目计划

9.1乙方应在合同签订后__