企业级电子邮件系统升级服务协议.doc

企业级邮件系统升级服务协议

合同编号：_______

第一章总则

第一款协议订立

1.1本协议由甲乙双方于____年____月____日签订，共同遵守。

1.2本协议适用于甲乙双方之间关于企业级邮件系统升级服务的所有事宜。

第二款协议目的

2.1甲乙双方本着平等互利的原则，共同提升企业邮件系统的安全性、稳定性和功能。

2.2协议旨在明确双方的权利、义务和责任，保证升级服务的顺利进行。

第三款协议范围

3.1协议范围包括但不限于企业级邮件系统的硬件、软件升级，以及相关的技术支持服务。

3.2升级服务涉及的数据迁移、备份、恢复等操作，均按照本协议约定执行。

第四款协议有效期限

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

4.2协议期满后，如双方无异议，可自动续签，续签期限另行协商确定。

第五款定义与解释

5.1本协议中，以下术语的定义如下：

5.1.1“企业级邮件系统”指甲方的邮件系统，包括硬件、软件及相关的数据。

5.1.2“升级服务”指乙方根据本协议提供的企业级邮件系统升级相关服务。

5.1.3“技术支持”指乙方在升级过程中提供的技术咨询、故障排除等服务。

第二章升级服务内容

第一款系统升级要求

6.1乙方根据甲方需求，对现有企业级邮件系统进行升级。

6.2升级内容应包括但不限于：操作系统、数据库、邮件服务器软件等。

第二款系统硬件升级

7.1乙方负责提供升级所需的硬件设备，包括但不限于服务器、存储设备等。

7.2硬件设备应满足甲方业务需求，并符合行业标准。

第三款系统软件升级

8.1乙方负责升级邮件服务器软件，保证系统功能稳定、安全。

8.2软件升级应包括必要的补丁、新功能等。

第四款数据迁移与备份

9.1乙方在升级过程中，应保证甲方数据的安全迁移和备份。

9.2数据迁移完成后，乙方应提供数据恢复的服务。

第三章服务期限与进度

第一款服务期限

10.1乙方应在本协议签订之日起____个工作日内完成系统升级工作。

10.2特殊情况需延期时，乙方应提前____个工作日向甲方提出书面报告。

第二款服务进度

11.1乙方应按照以下进度安排提供服务：

11.1.1第一个阶段：系统评估与需求分析，____个工作日；

11.1.2第二个阶段：系统硬件升级，____个工作日；

11.1.3第三个阶段：系统软件升级，____个工作日；

11.1.4第四个阶段：数据迁移与备份，____个工作日；

11.1.5第五个阶段：系统测试与优化，____个工作日。

第四章费用与支付

第一款升级服务费用

12.1升级服务费用总额为人民币____元整。

12.2费用包括但不限于硬件设备、软件许可、人工费用等。

第二款支付方式

13.1甲方应在本协议签订后____个工作日内支付合同总额的____%作为预付款。

13.2升级服务完成后，甲方应在____个工作日内支付剩余的____%。

13.3乙方在完成每个阶段的服务后，甲方应按实际完成情况支付相应阶段的费用。

第六章技术支持与服务保障

第一款技术支持范围

14.1乙方在协议有效期内，为甲方提供以下技术支持服务：

14.1.1系统升级过程中的技术指导；

14.1.2系统运行中的故障排除；

14.1.3系统功能优化建议；

14.1.4系统安全防护建议。

第二款技术支持响应时间

15.1乙方应在接到甲方技术支持请求后，____小时内响应。

15.2对于紧急故障，乙方应在____小时内到达现场或通过远程方式解决问题。

第三款服务保障措施

16.1乙方应保证升级后的系统稳定性，如出现重大故障，乙方应在____小时内恢复服务。

16.2乙方应定期对系统进行安全检查，保证系统安全无漏洞。

第四款技术支持记录

17.1乙方应详细记录每一次技术支持服务的具体内容、处理结果和客户反馈。

17.2甲方有权要求乙方提供技术支持服务的相关记录。

第七章数据安全与隐私保护

第一款数据安全

18.1乙方在升级过程中，应保证甲方数据的安全，不得泄露给任何第三方。

18.2乙方应采取必要的技术和管理措施，防止数据丢失、损坏或被非法访问。

第二款隐私保护

19.1乙方应遵守相关法律法规，对甲方用户信息进行保密。

19.2未经甲方同意，乙方不得将甲方用户信息用于任何商业目的。

第八章培训与文档

第一款培训内容

20.1乙方应向甲方提供系统操作、维护等方面的培训。

20.2培训内容应包括但不限于系统功能、操作流程、故障处理等。

第二款培训安排

21.1乙方应在系统升级完成后____个工作日内安排培训。

21.2培训方式可包括现场培训、远程培训等。

第三款培训文档

22.1乙