二零二四年度高端住宅小区物业服务合作协议3篇.docx
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20XX
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甲方：XXX
乙方：XXX
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二零二四年度高端住宅小区物业服务合作协议
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1双方名称及住所
1.2联系方式及授权代表
2.服务内容概述
2.1物业服务范围
2.2服务标准及规范
2.3服务期限
3.物业服务费用
3.1费用计算方法
3.2费用支付方式及时间
3.3费用调整机制
4.物业管理费用
4.1费用构成
4.2费用收取及使用
4.3费用审计
5.物业设施维护与管理
5.1设施维护责任
5.2设施维修流程
5.3设施更新改造
6.安全管理
6.1安全责任划分
6.2安全管理制度
6.3应急处理预案
7.客户服务
7.1服务质量标准
7.2服务投诉处理
7.3客户满意度调查
8.人力资源
8.1人员配置
8.2人员培训
8.3人员考核及奖惩
9.沟通与协调
9.1沟通渠道
9.2协调机制
9.3信息披露
10.违约责任
10.1违约行为定义
10.2违约责任承担
10.3违约赔偿
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决机构
11.3争议解决程序
12.合同生效、变更及终止
12.1合同生效条件
12.2合同变更程序
12.3合同终止条件及程序
13.合同附件
13.1附件一：物业服务内容明细
13.2附件二：服务质量标准及规范
13.3附件三：安全管理制度及应急预案
14.其他约定
14.1不可抗力
14.2合同份数
14.3法律适用及争议解决
14.4合同签署日期及地点
第一部分：合同如下：
第一条合同双方基本信息
1.1双方名称及住所
甲方：房地产开发有限公司
住所：省市区路号
乙方：物业管理有限公司
住所：省市区路号
1.2联系方式及授权代表
甲方联系人：
联系电话：138xxxx5555
授权代表：
乙方联系人：
联系电话：139xxxx6666
授权代表：赵六
第二条服务内容概述
2.1物业服务范围
（1）小区内的公共区域清洁、绿化、养护；
（2）小区公共设施的维护与管理；
（3）小区公共秩序维护；
（4）小区业主委员会工作的协助；
（5）小区消防、安防系统的管理；
2.2服务标准及规范
乙方应按照国家及地方有关物业管理的规定，结合小区实际情况，制定并执行物业管理服务标准及规范。
2.3服务期限
本合同服务期限自2004年1月1日起至2008年12月31日止。
第三条物业服务费用
3.1费用计算方法
物业服务费用按建筑面积计算，收费标准为每平方米2元/月。
3.2费用支付方式及时间
甲方应于每月5日前向乙方支付当月物业服务费用。
3.3费用调整机制
如国家或地方政策调整，物业服务费用将按照相关规定进行调整。
第四条物业管理费用
4.1费用构成
（1）物业服务人员工资及福利；
（2）物业设施设备的维护、保养及维修；
（3）公共区域清洁、绿化、养护费用；
（4）公共设施的管理费用；
（5）安防、消防系统的运行及维护费用；
4.2费用收取及使用
乙方应按照国家及地方有关物业管理的规定，合理收取和使用物业管理费用。
4.3费用审计
甲方有权委托第三方对乙方收取和使用物业管理费用进行审计。
第五条物业设施维护与管理
5.1设施维护责任
乙方负责小区物业设施的维护与管理，确保设施正常运行。
5.2设施维修流程
设施出现故障时，乙方应立即进行维修，并在维修后及时向甲方报告维修情况。
5.3设施更新改造
对于需要更新改造的设施，乙方应提前向甲方提出申请，经甲方同意后进行。
第六条安全管理
6.1安全责任划分
甲方负责小区的整体安全，乙方负责小区物业管理范围内的安全工作。
6.2安全管理制度
乙方应建立健全安全管理制度，包括但不限于门禁管理、消防管理、安防管理等。
6.3应急处理预案
乙方应制定应急预案，应对突发事件，确保小区安全。
第七条客户服务
7.1服务质量标准
乙方应按照国家及地方有关物业管理的规定，制定并执行服务质量标准。
7.2服务投诉处理
甲方或业主对物业服务有投诉时，乙方应在接到投诉后3个工作日内予以答复，并在15个工作日内解决。
7.3客户满意度调查
乙方应定期开展客户满意度调查，并将调查结果向甲方报告。
第八条人力资源
8.1人员配置
乙方应在合同签订之日起30日内完成小区物业管理人员的配置，包括项目经理、安保人员、清洁人员、绿化人员等。
8.2人员培训
乙方应定期对物业管理人员进行专业技能和职业道德培训，确保其具备胜任工作的