提升电话零售技巧-一站式电话销售和客服培训.pptx

提升电话零售技巧

一站式电话销售和客服培训

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Agenda1.电话零售行业概述

2.电话客户服务

3.销售技巧与业绩

4.培训计划

5.关键观点

6.客户投诉和问题处理

01.电话零售行业概述

电话零售客服的工作职责和技巧

电话零售的特点和挑战

电话零售行业的挑

战

03

02

01客户期望

技术进步客户对服务和质量有高要求

竞争激烈需要跟上技术发展的步伐

市场上有许多竞争对手

电话客服的工作职责

客服团队的重要性

工作职责沟通技巧问题解决能力

了解电话零售客服的职责和职能。掌握有效的沟通技巧，以满足客户培养解决客户问题的能力，提供满

需求并解决问题。意的解决方案。

最新销售技巧

提高客户服务和销售技巧

积极沟通技巧建立积极的沟通氛围，主动满足客户需求

个性化服务根据客户需求提供定制化的产品和服务

问题解决方法学习解决客户问题的实用方法和技巧

02.电话客户服务

产品和服务的全面了解

注重礼貌和耐心

提高客户满意度

友好问候耐心倾听礼貌回应

以亲切友好的态度向客户问候倾听客户问题并给予耐心解答以礼貌的方式回应客户的需求和要求

产品和服务全面了解

提高对产品和服务的了解

产品知识的重要性