汽车销售电话客服培训.pptx
文本预览下载声明
;目;01;电话客服角色定位;倾听能力;;客户关系维护与跟进;02;如奥迪、宝马、奔驰、丰田、本田等，以及各品牌下的热门车型。;
显示全部
文档详情
相似文档
-
汽车电话销售培训.pptx
汽车电话销售培训;目录;01;礼貌用语;了解客户需求：准确识别客户购车需求与偏好;清晰表达;02;问候客户：使用专业且热情的问候语;;产品推介：根据客户需求推荐合适车型;倾听客户疑虑;03;;正面表达：使用积极语言描述产品特点;价值传递：突出汽车的核心卖点和附加价值;;04;潜在客户;;成交技巧：识别购买信号并促成交易;保养提醒;05;案例一：高端车型的销售技巧;了解家庭需求;;;06;销售数据分析;梳理销售话术;;团队管理;THANKS
-
汽车电话销售培训.pptx
;;01;;电话销售在汽车行业的挑战;;02;用简洁明了的语言介绍产品和服务，避免使用专业术语和行话。;倾听与理解客户需求;深入了解汽车产品的特点、优势、价格和销售政策，以便为客户提供专业的建议。;;03;汽车构造与原理;各类车型特点及优势分析;了解同级别车型的配置、性能、价格等方面的优缺点。;产品介绍技巧与方法;04;;购车预算;客户最关心的车辆特性，如燃油经济性、操控性能、舒适性、安全性能等。;;05;;;活动执行中注意事项及应对方案;数据分析;06;根据销售任务确定团队规模，设置销售、客服、培训等岗位。;根据产品和市场情况，设计培训课程，包括销售技巧、产品知识等。;制定明确的销售指标，如
-
实战型电话销售客服技巧培训.ppt
Phone Skill 游戏－画图 课程目标 了解并掌握专业的电话服务技巧 通过电话有效应对不同的客户 树立正确的客户服务心态 大纲 你为什么要打这个电话？ 客户是些什么人？ 怎样打电话？ 准备 开场白 倾听与提问 问题解决 结束 电话表达技巧 电话礼仪 你为什么要打这个电话？ 1：为什么需要给客户打电话？ 你为什么要打这个电话？ 2： 打完这个电话后你要得到什么结果？ 客户是些什么人？ 讨论： 打电话前你要做什么准备？ 怎样打呼出电话？－准备 工作准备： 确认我将要找的人： 客户的名称、详细联络办法、打电话的
-
提升电话零售技巧-一站式电话销售和客服培训.pptx
提升电话零售技巧
一站式电话销售和客服培训
Presentername
Agenda
电话零售行业概述
电话客户服务
销售技巧与业绩
培训计划
关键观点
客户投诉和问题处理
01.电话零售行业概述
电话零售客服的工作职责和技巧
电话零售的特点和挑战
电话客服的工作职责
最新销售技巧
02.电话客户服务
产品和服务的全面了解
注重礼貌和耐心
产品和服务全面了解
03.销售技巧与业绩
产品知识培训，销售技巧训练
产品知识培训
销售技巧训练-突破销售壁垒
04.培训计划
客户服务技巧培训
电话销售技巧培训
客户投诉处理流程
电话客户服务技巧培训
05.关键观点
电话客户服务的重要性和技巧
电话客服的
-
提升电话零售技巧-一站式电话销售和客服培训.pptx
提升电话零售技巧
一站式电话销售和客服培训
Presentername
Agenda1.电话零售行业概述
2.电话客户服务
3.销售技巧与业绩
4.培训计划
5.关键观点
6.客户投诉和问题处理
01.电话零售行业概述
电话零售客服的工作职责和技巧
电话零售的特点和挑战
电话零售行业的挑
战
03
02
01客户期望
技术进步客户对服务和质量有高要求
竞争激烈需要跟上技术发展的步伐
市场上有许多竞争对手
电话客服的工作职责
客服团队的重要性
工作职责沟通技巧问题解决能力
了解电话零售客服的职责和职能。掌握有效的沟通技巧，以满足客户培养解决客户问题的能力，提供满
需求并解决问题。意的解决方案。
-
电话客服的电话礼仪培训.pptx
电话客服的电话礼仪培训;目录;01;;;客服代表的形象直接影响客户对公司的印象和信任度。;02;准备工作与心态调整;语速适中;;;03;拨打前准备事项;清晰自我介绍;沟通中注意事项;结束语使用技巧;04;耐心倾听;;处理突发事件流程;;05;树立以客户为中心的理念;清晰准确的表达;情绪管理技巧学习;定期自我评估与改进;06;;有效信息传递机制;协同处理复杂问题;定期团队培训和分享会组织;THANKS
-
范本电话客服培训.ppt
第二章 客服中心电话技巧 5W2H分析 定义 理解 应用 Why:为什么 原因是什么 产品故障原因，投诉原因 What:是什么 目的是什么 拨打热线的目的（顾客需求） Where：何处 从哪里入手 应答顾客的切入点 When：何时 何时完成 及时与运营沟通，快速解决问题 Who：谁 谁来负责完成 谁（公司）来解决？ How：怎么做 如何实施 掌握产品知识 How Much： 多少 做到什么程度 结果、顾客期望值 5W2H法的应用 新版课件 第三章 客服中心处理投诉问题 新版课件 客服问题处理电话 客户另找卖主的原因： 1% 由于买方人员无法联系。 3% 由于营业地点
-
电话客服培训的总结.docx
电话客服培训总结
篇一：电话客服工作总结 篇一：电话客服工作总结 电话客服工作总结 电话客服工作总结（一） 工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。 做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客
-
《客服电话培训》课件.ppt
**********************客服电话培训通过本次培训,您将掌握高效的电话沟通技巧,提升客户服务质量,更好地满足客户的需求。我们将从基础知识入手,逐步深入探讨各类客户情况的应对方法,帮助您成为出色的客服专员。课程介绍目标对象本课程针对公司各部门的客户服务人员，旨在提升其专业服务水平，满足客户多样化的需求。课程内容从客户服务基础、电话沟通技巧、投诉处理等多个方面,全面培养学员的客户服务技能。授课方式采用理论讲解、实战演练、案例分析等多种教学方式,结合实际工作场景,提高学员实操能力。培训目标帮助学员掌握优质客户服务的核心技能,提升客户满意度,树立卓越的客户服务形象。客户服务的重要性提
-
电话客服培训总结.doc
电话客服培训总结
篇一：电话客服工作总结
电话客服工作总结（一）
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员
-
电话客服培训心得.docx
电话客服培训心得
客服部新员工培训心得体会 我是客服部的新员工xx，很高兴有机会在这里和大家交流培训心得和体会。 我是XX年毕业的，离 开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师了。因为在XX年之前的工作都是在工厂里上班，工作忙碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到很多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。 虽然我才到公司两天，但是两位领导的耐心讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度，认真学习，让自己尽早的融入到这个大
-
电话客服培训课件.pptx
电话客服培训ppt课件;目录;PART;;接听客户来电，解答问题、提供咨询、处理投诉、维系关系等。;沟通技巧;PART;;;;;PART;;;;;PART;沟通技巧培训;;;PART;;;;THANKS
-
客服的电话礼仪培训.pptx
客服的电话礼仪培训;未找到bdjson;01;;;客服在通话过程中应尽量保持声音柔和、亲切，避免声音过大或刺耳，以给客户留下良好的印象。;02;热情问候;处理打错电话的情况;听对方讲话时的回应技巧;03;汇总和确认来电事项;对对方的来电表示感
-
客服呼入呼出电话培训.pptx
如何做好客户电话回访
课程大纲NO1.客服须知客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作
客户服务的重要性1核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。海尔张瑞敏2
一、客户服务的重要性顾客价值=为顾客创造的服务效用+服务过程质量服务的价格+获得服务的成本服务对顾客的价值提供服务的成本公司潜在利润=
04心态01客服人员的准备02准备05体力06业务技能03资料三、客服人员的基本动作
二、客户服务的本质发现需求满足需求使用需求潜在需求心理需求
三、客服人员的基本动作物料案头必备随查随用名称解释产品知识及售后服务手册，销售员通讯录、工厂通讯录人员、价格、信息客户资料目录、客户基本联系人
-
客服电话礼仪培训.pptx
客服电话礼仪培训
演讲人：
日期：
未找到bdjson
目录
CATALOGUE
01
客服电话礼仪概述
02
客服电话基本礼仪规范
03
客户需求分析与应对策略
04
沟通障碍与冲突解决技巧
05
情绪管理与自我调适能力提升
06
客服电话礼仪培训效果评估
01
客服电话礼仪概述
礼仪定义
礼仪是指在社交过程中要遵守的基本的行为规范，它体现了一个人的文化修养和道德水准。
礼仪的重要性
礼仪是塑造企业形象、提高客户满意度的重要手段，能够营造和谐、专业的沟通氛围。
礼仪的定义与重要性
客服电话礼仪的特点
专业性
客服代表需具备专业知识，能够准确、专业地解答客户问题。
规范性
客服代表需按照既定