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加盟商销售礼仪手册 篇首语： 第一篇 何为礼仪 本篇提要： 礼仪的起源及概念（配图，两人握手 ） 礼仪与你 礼仪的功能 礼仪的作用 礼仪的起源及概念(配图黄河 ) 礼仪即礼节与仪式。中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾 客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。在礼仪中，丧礼的产生最早。在礼仪的 建立与实施过程中，孕育出了中国的宗法制(见中国宗法)礼仪的本质是治人之道，是鬼神信 仰的派生物。人们认为一切事物都有看不见的鬼神在操纵，履行礼仪即是向鬼神讨好求福。 因此，礼仪起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一种特殊体现形式。三礼”(《仪礼》、《礼记》、 《周礼》)的出现标志着礼仪发展的成熟阶段，现代，礼仪得到了真正的改革，无论是国家 政治生活的礼仪还是人民生活礼仪都改变成无鬼神论的新内容，从而成为现代文明礼仪。 礼仪是为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最基本的道德规范，它是人们在长期 共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来一种社会要求。 礼仪与你 良好形象是建立顾客信心的重要基础。要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知 识，人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养，注重礼节 ，由内而外折射出的亲和力和 感召力，是成功的重要条件之一。 加盟商朋友在待人接物时要做到文雅而和善，以宽广博大的胸怀和从容淡定的心态来 处事。只有当树立了有内涵、有修养的形象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。 卖产品其实就是推销自己。 作为加盟商，是代表公司与顾客接触，有责任维护公司在顾客心目中的美誉度，一言一 行都要对公司的社会形象负责。公司在社会上有健康良好的形象，顾客才愿意接受公司的产 品。 更重要的是，优雅的礼仪还会令你成为一个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人，这是 让你终身受益的财富。 礼仪是人际关系的“润滑剂” 礼仪的功能 A 、从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化 生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。 B、从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的重要组 成部分，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把 礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件. 第二篇 加盟商的着装和仪容 本篇提要 云想衣裳：加盟商的着装 花想容： 加盟商的仪容 云想衣裳：加盟商的着装 爱美之心，人皆有之。自古女子就非常向往犹如天边的彩云一样飘逸的轻纱罗裳，因此有“云想衣裳” 一说。其实，得体的着装不仅可以使自己显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到 的品位。 西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的 80%来自于着装。”“先看罗衣后 看人”。又有推销专家称：“推销的成功如于推销自己。”可见，对于销售人员来说，要有效地推销自己， 进而成功地销售产品，掌握一定的着装技能是非常有必要的。 着装的 TOP 原则 （T—time 时间：O—occasion 场合：P—place 地点） 着装的基本要求是干净整洁，既要能符合时尚美感，又要能恰当地体现个性的风采。 穿出得体的服装首先需要了解自身体型的特点，在着装时扬长避短，展现自己的最佳外形。在服装在 款式方面，建议销售代表挑选款式简单的服装，因为这样的服装比较容易搭配，也会显得落落大方。对于 过于新潮、夸张而又不适合自己的款式，还是避免为妙。 色彩的深浅会给人不同的感受，比如说，深色服装会让人们产生视觉上的收缩感，穿上去会显得庄重 严肃一些；而浅色的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。色彩还有冷暖色调之分，分别给人式稳重或轻 盈的视觉效果。比如，冷色调的宝蓝色可以给人沉稳的感觉，而暖色调的橙色往往可以带给人热情奔放的 印象。因此，可以根据自己的不同需要进行色彩的选择和搭配。 总之，干净整洁、搭配和谐、适合自己的着装，会在举止之间流露出自然的美感和迷人的魅力。想学 会穿衣之道，还需要讲究一下着装的 TOP 原则。 TOP 是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time ）、场合（Occasion ）和地点（place），即 着装应该与当时的时间、所处的环境和地点相协调。