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胃肠外科运用PDCA提高住院患者外周静脉留置率品管圈(QCC)活动成果.doc

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品管圈(QCC)活动成果报告书圈名：胃爱圈改善主题：提高住院患者外周静脉留置率活动单位：胃肠外科活动期间： 2015年7月— 2015年 12月【上期活动追踪】一、上期活动主题（定义）提高住院患者的满意度满意度：指患者基于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价。影响满意度的因素有：专业知识缺乏、缺少健康教育的评价、态度不够热情、未提供相关帮助等。提高患者满意度可以为医院医疗服务质量进行无形的宣传，

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