5. 群体行为.ppt

影响团队绩效的因素 规模 成员的能力 角色互补 对目标的认同 公平的绩效评估 成员间的相互信任 团队角色与作用 创造者－革新者 产生创新作用 探索者－倡导者倡导和拥护所产生的新思想 评价者－开发者 分析决策方案 推动者－组织者 提供结构 总结者－生产者 提供指导并坚持到底 控制者－核查者 检查具体细节 支持者－维护者 处理外部冲突和矛盾 汇报者－建议者 寻求全面的信息 联络者 合作与综合 信任的维度 正直 能力 一贯 忠实 开放 如何培养信任感 阐明你既是在为自己的利益工作，又是在为别人的利益工作 成为团队的一员，用言行支持团队 开诚布公 公平 说出你的感觉 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的 保密 展示你的才能 工作性质 团队 强烈反对 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 强烈赞同 1、别人可以期望我很公正 2、你对我应该由信心，我对于别人告诉我的事会保密。 3、我会讲真话，这一点毫无疑问。 4、我永远不会故意向别人掩饰自己的观点。 5、如果我同别人有约，那我一定会准时赴约。 6、如果我承诺要帮助别人，那我一定会做到。 7、如果我借了别人的钱，我一定会尽快归还。 群 体 行 为 — 讨论案例 波音用工作团队来设计777-200飞机 波音777-200双引擎飞机的设计、开发与生产是用新型的工作团队形式完成的。所有有关员工，如设计、生产、维修、顾客服务、财务等方面的人员每8 -10人组成一个跨职能团队，负责飞机的设计、开发、制造等一切事宜。这样做的目的是让工作团队 把波音777项目作为一个整体。遇到问题时，迅速协商解决，从而降低成本。 波音公司原先的做法是，先由设计人员拿出设计建议，接着由生产人员、顾客服务人员提出修改意见。经过几次反馈，项目虽然改进了，成本却已提高很多。 问：为什么波音公司采用工作团队来设计777-200双引擎飞机？ 物品大搜索 组成团队（3－5人） 必须在指定的时间回到教室 找到下列物品带回教室： 在封面有“团队”一词的书 到操场拣一片玻璃片 一片银杏叶子 一只活的爬虫 一双筷子 一个有关团队的笑话 写一首关于团队的诗并在班上朗诵 一张汽车票 5个班级外的人对团队的祝福语，写在纸上 发现并与班级分享三个不同寻常的物品 讨论： 请找出一个真实的团队的例子，注意（1）不能是企业组织，（2）你可以确认它是有效的。 说明为什么团队是有效的？ 说明管理者从这个团队中可以学到什么并如何将其成功元素应用于商业环境下？ 复习思考题： 1、基本名词：群体、角色、规范、社会惰化、工 作团队 2、哪些因素可能会激发一个人加入一个群体？ 3、群体内聚力的影响因素？ 4、“群体凝聚力越强，群体生产力就越高。” 你同意这种说法吗？说明理由。 5、信任概念的5个维度是什么？ * * * * * * * 拉绳实验 3 - 2.5 8 – 4 * * * * * 第五章 群体行为 学习要点 1、? 群体的概念及其类型 2、? 团队与群体的异同 3、? 群体的形成及其特点 4、? 群体观念与高绩效团队的联系 5、如何建立有凝聚力和高效规范的团队 第一节 群体概述 一、（group）定义： 由两个或两个以上成员组成的、具有共同关注目标、任务、活动，在行为上相互作用，在心理上相互影响的人群集合体。 （1）群体拥有一定的行为规范 （2）成员在行为上相互作用，彼此影响 （3）成员有“我们属于一群”的感受 (4) 成员扮演一定的角色，具有组织性 二、类型 1、正式群体 命令型群体；任务型群体 2、非正式群体 友谊型群体；利益型群体； 正式群体具有以下系统： 职能化系统，实现专业分工 有效的激励机制 权力系统 决策系统，为组织发展指引方向 三、加入群体 1、完成组织所赋予的基本任务 2、满足成员的心理需求 安全、地位、自尊、情感、权力实现目标 四、群体发展的阶段 ◆ 五阶段模型—— 1、形成 (forming) 群体认同 2、震荡 (storming) 领导明确 3、规范化 (norming) 规范共识 4、执行任务阶段 (performing) 发挥作用 5、终止阶段 (adjourning) 形成 震荡 规范化 执行 解体 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 阶段5 五、群体行为模型 施加于群体的外界条件 群体成员资源 群体结构 群体过程 群体任务 绩效和满意度 简单、常规工作 复杂、需注意力高度集中的工作 第二节 群 体 结 构 一、正式领导（Leader）