你!在搞什麼网路行销.ppt

你！在搞什麼網路行銷？！ 曾薰儀 PChome Online行銷處 經理 2004/6/18 進入網路行銷，第一問 對你來說，網路是什麼？ 關於網路，目前已知的… ˙搜尋媒合（search find） ˙媒體（media） ˙購物中心(shopping mall) ˙訊息傳遞（message deliver） ˙社群平台（community platform） ˙數位內容（digital content） ˙遊戲娛樂（game entertainment） ˙金融服務（financial service） ˙電信服務（telecom service） SO，你可以說「網路」是： 新聞媒體、購物中心、資訊情報中心、社群集散地、商務的通路、送信的郵局、國際級的夜市、大型圖書館、交友中心、巨大的工商黃頁、人與人之間重要的溝通工具、娛樂時必備的玩具… 網路是媒體也是通路，更具有平台的特性 而它的本質是電信 第二問： 你的公司上網做什麼？？ 其他產業工作者初期面對網路容易產生的六個障礙 經營者對網路的態度搖擺不定 擔心原有的市場因網路而被侵蝕 對網路技術的陌生 工作時程的認知落差 對網路族群感到陌生與不瞭解 不知道從哪裡開始 進入電子商務與網路行銷前，你該想清楚的三件事情 你做網路行銷的目的是什麼？ 你有多少人力、時間和預算？ 用什麼工具和資源來達成你的目標？ 從事網路行銷與商務，你可以思考的幾個方向 提供產品相關資料（資訊提供） 商品販售（電子商務） 客戶服務（顧客管理） 客戶關係與潛在族群培養（社群經營） 網路行銷模式 網路廣告 社群經營 事件行銷 產品測試 病毒式行銷 網路行銷模式（1）-網路廣告 ■網路廣告兼具平面媒體與電視媒體特性 廣告形式可為：文字式、圖像式、動態式、影音匯流等 ■網路已成為第二大國民媒體 根據2003年ACNielsen調查數據顯示，網路媒體到達率 為59.0％，已超過報紙的51.8％，僅次於電視的95.8％ 傳統廣告 vs 網路廣告 網路行銷模式（2）-社群經營 社群經營-不是網路時代才出現的產物 因交易而產生的社群（商業價值最高） 意見領袖的價值 網路行銷模式（2）-社群經營 網路行銷模式（3）-事件行銷 可以是公關操作，也可以是商品廣告企畫 議題設定 善用網路互動特性 網路行銷模式（3）-事件行銷 例： ?蒙面口罩俠 ?愛情履歷表 ?無敵搞怪王 ?明日報網路文學獎 ?PChome旅遊攝影比賽 ?壹之選美容大賞 網路行銷模式（4）-產品測試 誰能給予產品最貼切的建議？ 誰能為產品創造出新的價值？ →日本海味屋的生鮮電子報 網路也是嘗試新可能的舞台：痞子蔡 網路行銷模式（5）-病毒式行銷 大量使用網路媒介： 如，e-mail、電子報、討論區、聊天室 ˙P2P的行為散佈模式：好的循環與壞的循環 例：sony壽司機、麥當勞和風蓋飯 第四問： 你是要上網開店還是上網做生意？ 電子商務的五大迷思 網路無國界？ 要有網站才能開始做電子商務？ 網路商店可以節省實體店租，成本較低？ 傳統的商務模式和電子商務完全不同？ 網路是最直接面對消費者的通路？ 電子商務模式 自營專店型：DELL 店面分租型：樂天市場、雅虎購物1 大型賣場型：PChome線上購物 夜市擺攤型：Ebay PChome的點點滴滴 1996，從一本雜誌的讀者留言版開始 1998，開始經營入口網站與會員服務：mail、todo、toget、cityguide 2000-2001，入口網站的徬徨 -泡沫爆破失平衡 -廣告營收量不足 -網路服務收費難 -人潮與流量如何轉換為收入 PChome的點點滴滴 2000年6月，從線上訂購雜誌開始，開始經營線上購物，單月營業額60萬 2001年7月，全面取消免費會員信箱 2001年8月，線上購物單月營業額突破2000萬，產品館擴充為10個分館 2002年8月，重新開放免費會員 2002年，入口網站也同時開放相簿、家族、貼圖 PChome的點點滴滴 2003年4月，線上購物開放分期付款，營業額成長20% 2003年9月，線上購物單月營收超過一億 2003年11月，PChome軟體購物上線 2004年5月，PChome女性購物上線 2004年6月，商品種類兩萬種，單日營業額850萬，單月營收超過1.5億 我們的經驗法則Basic、Simple、Focus Basic 快速、互動、即時 PM=採購+行銷+店面陳列 客戶服務的效率 商品呈現的方式 我們的經驗法則Basic、Simple、Focus Simple 消