CRM一体化客户关系管理系统.ppt

? 020020 F.020 全程软件-- CRM一体化客户关系管理系统 QC-All IN One Solution 全程的含义 全程就是以卓越的技术和精益求精的服务，做企业的电子商务部、网络技术部。真正让我们的客户从全程的一体化软件应用服务中得到利益。 “以技术为工具、以服务为产品 成为一流的网络一体化软件提供商” 全程10年的软件、项目开发经验 全程主要提供办公管理软件开发及电子商务系统平台建设，所有的软件都是基于.NET的B/S架构. 全程—IOA办公自动化系统 全程—E-HR人力资源管理系统 全程--CRM客户关系管理系统 全程—HMS猎头管理系统 技术服务 15% 市场与销售 22% 研发 30% 技术支持 23% 管理 10% 恰当的人员分配，最贴心的服务 全程的产品 全程软件历程10年、投入千万，倾心打造全程一体化管理软件系统。八年来全程在一体化软件产品系列研发中，不断精益求精、深入开发，使得软件综合性能不断提升。 全程软件一体化软件，集成全程IOA、EHR、CRM、DRP、SMS、BID等系列产品功能模块，做到用户按需选配、自由组合的积木式软件结构。 简捷、易用、稳定、可靠！是全程软件不断追求的目标。 全程的荣誉 独立软件开发商、自主知识产权！ 微软认证合作伙伴 广州软件协会会员单位 全国管理软件百强企业 一体化软件体系的创建单位 自由组合 按需选配 积木结构 心无旁骛，力求完美！ CRM需求的产生 随着市场竞争的日益激烈，提供相同产品服务的企业，就产品服务本身而言，差异化越来越小。未来谁能掌握客户的需求趋势、保持与客户的关系，扩展自己的客户渠道，谁就能取得市场优势。 尽管大多数企业已经认识到以客户为中心是当前企业发展的必由之路，然而由于传统企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作相对独立，各部门之间的协调存在阻碍，往往不能协调一致的将焦点集中到客户身上。 商务、贸易、加工生产、销售服务类企业，在组织结构中一般都具有销售、市场、客户服务、技术支持、财务等职能部门。各个企业虽然提供的产品服务不尽相同，但以上这些职能部门的工作是基于企业的客户而展开的，他们围绕客户，提供者不同职能范围内的服务，将客户从市场拓展、客户收集、合同签订、产品提供、支持服务、款项收取等工作流程整合起来，其中客户是整个工作职能流程中的中心，而如何将各个部门协调高效地调动起来，主动为客户提供服务，则需要CRM来进行整合管理； 1、CRM的需求 2、全程CRM分析 3、全程一体化CRM 4、特点功能 5、客户效益 6、实施计划 7、系统预算 1、全程CRM功能分析 全程-客户关系管理系统《QC-CRM》（Quan Cheng Customer Relationship Management）以下简称全程CRM,是全程软件基于多年对CRM理论的研究、分析，并在不断实践的完善下，推出的基于网络应用、资料安全共享、部门协同工作的一体化客户关系管理系统。 客户资源是企业最重要的核心资源。客户关系管理的核心是客户价值管理。它将客户分为不同类型和类别。通过对不同类型、类别客户的个性化跟踪服务，达到销售跟踪、服务关怀及需求挖掘自动化的目的。通过关怀跟踪机制来提高客户的忠诚度和满意度，提升全员的客户服务水平，缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。全程CRM是一套完全基于.NET技术，采用B/S结构的网络化客户关系管理整体解决方案。该系统可应用于各类销售型、服务型企业，是一套侧重于多分支集中管理型的CRM，使企业员工能根据授权范围来跟踪客户，服务客户。让企业通过系统来完成从客户需求挖掘、销售跟踪、售前支持、售后服务与帐务往来的全部商务活动。 1、全程一体化CRM 全程CRM是一套基于网络应用的一体化客户管理解决方案，为企业售前、售中、售后的整个客户服务链条提供高效、畅通的协同工作平台。提高企业全员网络信息化应用水平，并利用系统工具来促进企业不断发展和快速应对市场变化。 系统主要实现目标如下： 建设统一的客户档案信息资源数据库； 建立售前、售中、售后等部门统一的一体化客户管理平台； 实现浅显易懂、简单易用、功能强大、安全可靠的软件应用体系； 实现客户访问权限层次化，达到记录级的安全控制体系，保证客户资源安全； 实现基于网络跨地域、高效、稳定的网络化应用体系； 建立标准化的客户数据仓库，支持原系统的数据导入和功能扩展； 1、全程CRM功能特点-全程-CRM的系统--业务流程结构图： 客户档案 客户需求 销售跟踪 建