管理学教案(第六章).ppt

餐厅背后起支撑作用的，是一群快乐而忠诚的员工。迈尔曼一直在为鼓舞他的4 000名员工的士气而勤奋工作。 在美国，莱图斯与麦当劳并驾齐驱，但他们没有那些令人窒息的规则约束。他的餐厅提供了充分的个人空间。 由于共同利益，深入的员工培训，丰厚的效益，不断增加的晋升机会，使得公司一直保持着旺盛的创业精神，并使员工十分忠诚，这对以高离职率著称的快餐行业实在难得。 迈尔曼很信任他的员工，并把他们视为自己的伙伴，因为是莱图斯培养了他们。如果主管不培养出自己的接班人，就不能被提升。 在这里，很多人从基层干起，最后升入管理层。 比如，路易斯·格西亚1987年刚进入莱图斯时仅是一名洗碗工，而且不会说英语。 公司调整了他的工作时间使他有时间上英语课，并通过一系列工作培训提升他，现在是莱图斯一家分店经理。 对迈尔曼来说，高水平地培训员工本身就是一项很好的工作。 “如果你的员工都很快活，而且过着受人尊敬的生活，你就拥有了一支齐心协力的队伍。”他说：“如果每个人都不快乐，则这个集体就会解散。” 问题 对迈尔曼关于满意度—生产率关系的观点与本章列出的研究证据进行对比。解释二者之间的差异。 你认为莱图斯的离职率如此之低的原因何在？它是否应该比竞争的代价更小？ 让莱图斯餐厅去竞争的话，有困难吗？你的解释对其他行业管理者有何意义? 为什么迈尔曼管理员工的方案能行得通? 自我评估练习 你属于何种领导者? 下面各项目描述了领导行为的各个方面。假设你是某一群体领导人，按照你最可能采取的行动方式，请在你最有可能的选项上画圈。 A表示总是如此； F表示常常如此； O表示有时如此； S表示很少如此； N表示从不如此。 如果我是某一工作群体的领导 A F O S N 11我很有可能作为群体的代言人而工作。 A F O S N 21我鼓励人们加班加点工作。 A F O S N 31我允许下属有充分的自由从事他们的工作。 A F O S N 41我鼓励使用统一的规范与程序。 A F O S N 51我允许下属根据自己的独立判断解决问题。 A F O S N 61我强调要超过竞争对手。 A F O S N 71我要作为本群体的代表说话。 A F O S N 81我要鞭策各成员加倍努力工作。 A F O S N 91我要在群体中试行我的想法。 A F O S N 101我让下属按照他们认为最佳的方式从事工作。 A F O S N 111我为了晋升而努力工作。 A F O S N 121我容忍拖延和情况捉摸不定。 A F O S N 131我在来访者面前为本群体说话。 A F O S N 141我要保持工作的快节奏。 A F O S N 151我让下属无拘束地工作，他们想怎样做就怎样做。 A F O S N 161我要解决好本群体内发生的冲突。 A F O S N 171我被一大堆琐事所缠绕。 A F O S N 181在外开会时，我代表着本群体。 A F O S N 191我不愿意让下属自己采取行动。 A F O S N 201我决定该做什么和怎样去做。 A F O S N 211我力求提高生产。 A F O S N 221我要让某些员拥有我能保持的权力。 A F O S N 231事情的发生常常如我所料。 A F O S N 241我让本群体拥有高度的主动权。 A F O S N 251我给群体成员安排具体工作。 A F O S N 261我很愿意进行弈地。 A F O S N 271我要让员工工作更努力。 A F O S N 281我相信群体成员能够作出良好判断。 A F O S N 291我具体安排该做的工作。 A F O S N 301我对我的活动不做任何解释。 A F O S N 311我要说服别人我的想法对他们最有利。 A F O S N 321我允许群体以自己的步调工作。 A F O S N 331我要鞭策群体打破他们过去的记录。 A F O S N 341我不必与群体磋商就采取行动。 A F O S N 351我要求群体成员遵守既定的规章制度。 快速反应练习 湖北广播电台 送至：王二，副总经理，人力资源部 发自：王三，总裁特别助理 主题：领导培训 对于你的建议，我们应该开展室内领导培训工作，我十分赞同。 包括业务部、节目制作部、销售部和一般行政部门的所有管理者。 假设我们进行一次总计24小时的领导课程培训，应包括哪些内容？ 你认为何种培训方法能最有效地帮助管理者学习这些内容？ 请提供一份2页纸的提案回答这些问题。 * * * * * * * * * * 2、马基雅维里主义 尼可洛·马基雅维里16世纪写了本如何获得和操弄权术的专著。 讲求现实，对人保持情感的距离； 相信结果能替手段辩护。 “只要它行得通，就采用它”。 3、自尊 自尊：喜爱或不喜爱自己的