7项基本质量工具和8D问题解决方法.ppt

7项基本质量工具 基本统计工具 检查表 散点图 直方图 柏拉图（排列图） 鱼骨图（因果图） 流程图 控制图 曲线图 饼图 检查表编制运用六个步骤 1.确定数据种类（分为定性和定量数据） -定性数据：定性数据不是以具体的数字形式，而是以答案或陈述的方式来表达。 -定量数据：定量数据以数字、数量及百分比的形式表示。 定量数据细分为：计量值 正态分布 计数值 二项分布 计点值 泊松分布 2. 整理，确定搜集数据的方法--尽量用最容易的方法。 3 .指定数据搜集时间 4.设计检查表--尽可能简化搜集程序，使用最少劳力。 5.搜集与记录数据 6.沟通 *柏拉图 柏拉图是一种特别的直方图，在柏拉图中，我们把各种因素（条形项目）依降序从左到右排列在X轴上。 柏拉图的目的是利用80/20原则，帮助我们最主要的问题并解决它。 *鱼骨图 又名因果分析图是一种用来系统的辨别影响某特别问题的可能原因的工具。 因果分析图的目的是八许多产生问题的原因勾画出。这种勾画方法能够把复杂情况简化，很快便可把真正原因孤立出来，从而采取矫正措施。 流程图 流程分析的重点： 是否带来价值 是否必要 可用ECRS流程优化： 取消(Eliminate)：取消一切不必要的工作。 合并(combine):合并可以合并的步骤。 重排（rearrange)：重新排列工作步骤。 简化（simplify)：简化可以简化的动作。 控制图 控制图用于衡量过程的变化，区分正常的过程变化和特别的需要关注的过程变化。 控制图回答了以下几个问题 --过程运装是否正常？ --过程需要调整吗？ --哪些方面需要改进？ --能不能预知过程的表现？ *控制图类别 8D问题解决方法 8D概述 8D过程概述 D0准备8D过程。 -评估8D过程的需要。如有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，尽可能的紧急补救，使损失降到最低。并开始8D过程。 D1建立小组 -若问题无法独立解决，动员相关的人员组成团队。团队的成员必须有能力分析并解决问题。 D2描述问题 -准确的说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧急处理、以及展示照片和收集到的证物。 8D过程概述 D3制定和执行临时控制行动 -若真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快的防止问题继续？如全检、筛选、将自动改为手动、库存查清等。暂时对策决定后，即刻执行。临时控制行动将执行到永久修正计划采用为止。 D4确定、验证根本原因和问题逃出点。 -通过分析确定根本原因，分析每一个根本原因对问题的影响，验证根本原因，找出是在哪个环节出了漏洞导致问题逃出现有的控制和检验体系。 D5根据根本原因选取和验证永久改进行动计划。 -根据根本原因和问题逃出点制定可能的改进方案。 - 对可能的方案进行科学选取最佳的永久改进行动来去除根本原因和控制根本原因的影响。 8D过程概述 D6执行和验证永久改进行动。 -执行选取的永久改进行动。停止临时行动。验证永久修正行动并监控长期效果。 D7防止问题的再次发生。 -修正和更新相关的体系，包括流程、程序等来防止相同的或相似的问题的再发生。对现有的预防、控制和检验体系做出改进，并将学到的经验教训形成文件。 D8表彰个人和小组的贡献。 -小组的经验分享。真诚的表彰小组和个人的贡献。 D0准备8D D0 的目的 -执行紧急反应行动ERA来保护顾客。 -对问题进行评审以确定是否需要启动8D。 D0的内容 -制定、验证、执行ERA-Emergency Response Action-是指在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。 -确定是否需要启动8D来解决问题。 D0准备8D 通常又领导（对问题负责和授权解决问题的人）决定是否执行ERA。有时，ERA可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要ERA. 有时需要不止一个ERA来完全保护我们的顾客。 紧急反应行动的选择和核实 为确保ERA能保护顾客，需要验证ERA，在行动执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题。（验证包括：1.到达顾客前的验证--试验、检测、观察、产品和过程的检测 2.顾客验证--搜集顾客的反应） D0准备8D 8D的适用标准： -症状已被定义和量化 -相关的内外部顾客已经经历了症状，并且