8D问题解决方法—曾琳.pptx

8D---问题解决方法;第一章 概论;一.名词解释;二.问题的来源;5.雇员的内部反馈。 6.基于标准的审核。 7.任何违反政府的法律法规的现象。 8.失效模式及效果分析。 ;三.注重关键的少数;四.为什么需要采用结构化的方法;3.如果每个人都采取不同的方法去解决问题，那会出现什么情况？ 4.标准化的问题解决方法可以让组织节省时间和金钱。而且你会反复地节省时间和金钱，因为问题不会再出现了。 ;5.改进效果，提高效率。 6.标准化的问题解决方法迫使我们有条理地界定问题，使用数据发现真正的根本??因，实施稳健的解决方法。这样就会带来持久的结果一永久性地灭了火，而不只是踩灭它，使它有复燃的机会。 7.终结不增值的努力或尝试。 ;课程重点回顾;五.你需要一个小组吗？;六.数据的重要性;3.不要给事实着色。即使你已经收集了数据，用一个大家都理解的格式、方式、清晰地解释给大家是不容易的事。 4.两种客观数据：计数型、计量型（优先选择）。 5.防止“肓人摸象”的故事发生。数据要全面。 6.慎重数据在我们所掌握的数据范围之外外推是非常危险的。 7.多少数据是足够的? 如果你不能肯定自己是否有足够的数据。安排一个测试检查你已获得的知识。如果有足够的数据再生问题。 ;七.解决问题的模式;第二章问题解决的方法—8D方法;对问题产生警觉;一、Discipline-1运用小组的方法;4.挑选小组成员 毛遂自荐法 指派 招聘 注意：不要重复使用同样的人员 原因：不易于培养新人 人员精力有限 对固有问题原有人员不易突破;5.成员的角色. (1).组长的角色. 可以帮助挑选小组成员,协调后勤、帮助小组拔除障碍，参与但并不支配。 (2).主题专家(SME). 起咨询作用SME最好作为一种外部资源。 (3).小组成员. 积极参与.作好准备.同主管沟通.履行第二种角色。 (4).其他角色. 抄写员、工作时间记录员、小组冠军。 ;6.小组的活动界限. 定义小组什么可以做,什么不可以做.由管理层来设定.同小组进行沟通。 7.已确定的界线. 运用数据驱动的问题解决方法. 保持同法律、法规以及政策的一致性。确保核心价值。 保持同远景和使命的一致性。;8.可移动的界线. 工作范围. 预算. 最终期限. 时间约束. 沟通。 ;9.其他的考虑. 让主管了解最新的情况.将进展告知所涉及的工作区域.如果小组不同意活动的范围,将如何处理?有人有否决权吗? 10.使小组开始启动. 理解活动的??线. 确立小组的角色. 设立基本规则。;11.处理不同意见. 不是“我”而是“我们”. 聚焦在过程上. 保持客观。 ;有用的工具;课程重点回顾;二、Discipline-2问题说明;(2).使小组集中注意力. 有多少或何时被发现? 问题发生在多少(产品)上? 问题在哪里被发现的?是哪个过程产生了相关产品或服务。 (3).提供相关信息. 发生了什么?没有发生什么? 问题什么时候发生?什么时候不发生? 问题发生在谁身上?没有发生在谁身上? ;2.是什么、不是什么分析。(比较分析) 从两个方面观察. 是什么 不是什么 事情发生在谁身上? 事情没有发生在谁身上? 问题什么时候发生? 问题什么时候不发生? 问题发生在哪里? 问题没有在哪里发生? 涉及了哪些供应商? 没有涉及哪些供应商？ 发生了什么? 什么是你估计要发生但却没有发生? 3.澄清期望.在问题陈述中确切地表明期望可以确保,无论是小组内部还是管理层,都不会有错误的期望. ;课程重点回顾;三、Discipline-3执行临时措施计划;（3）工序中使用额外的人力.使工序的运行速度减慢或增加人手获得额外的劳动时间来克服工序中的困难,也不失为一种遏制问题的临时手段。但也不要将该临时措施当作永久解决问题的方法。 （4）小修小补.临时修理.在投入使用之前,临时修理措施应经过仔细思考和充分的验证.当实施临时措施时,对法法潜在的安全问题进行检查总是十分重要的。 ;（5）附加的检验 -----工序中增加检验： 可避免报废及返工。 ------最终增加检验： 成