8D问题解决方法培训授课教材.pptx

8D-问题解决方法 导航 一、8D方法简介 二、D0 8D过程的准备 三、D1 组建团队 四、D2 描述问题 五、D3 制定临时措施 六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因 七、D5 选择和验证永久措施 八、D6 执行和确认永久措施 九、D7 预防问题重复发生 十、D8 奖励团队及个人的贡献 一、8D方法简介 8D方法的来源 “8D”即“8 Disciplines”的缩写 美国福特汽车公司于1986年开发，用于解决其内部过程及北美一级供应商再发、 多发问题的团队问题解决方法，并于1987年在北美开始应用。 8D是针对产品和过程工艺的偏差及改善所采用的一种问题解决的思路和方法，由一 个准备步骤(D0)以及八个流程化的步骤（D1~D8）构成。 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 准备阶段 建立团队 问题描述 临时对策 识别根本原因 制订及验证恒久对策 执行并验证恒久对策 预防再发生 结案总结 Product/ Process knowledge Who , what, Where when, Which , how, how many Protect the customer 5 whys fishbone Will the corrective Actions solve the problem for customer? Implement And validate the corrective actions Modify QMS, FEMA , If required Thanks your team Prepare Plan 一、8D方法简介 通俗理解 8D方法的作用 ①解决问题的基本思路和方法 ②统一的报告格式（D1~D8） 福特曾广泛推行此方法，此方法能够方便有效地解决质量问题，逐渐被国际汽车行业广泛采用。 后面通过D0、D1~D8的顺序依次概要性讲解； 从“目的 关键点 通俗理解 经验及案例分享 课堂训练”这几个方面，对初学者在运用8D时以启发。 导航 一、8D方法简介 二、D0 8D过程的准备 三、D1 组建团队 四、D2 描述问题 五、D3 制定临时措施 六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因 七、D5 选择和验证永久措施 八、D6 执行和确认永久措施 九、D7 预防问题重复发生 十、D8 奖励团队及个人的贡献 二、 D0 8D过程的准备 D0→D1→D2→D3→D4→D5→D6→D7→D8 目的 ①看问题是否需要用8D来解决（如问题太小或不适用8D的问题） ②评估是否需要紧急对应（如停止交货） 关键点 判断问题的类型、大小、范畴等 与D3的区分： D0是针对问题发生的反应 D3是针对问题本身的暂定对策，即临时对策 二、 D0 8D过程的准备 D0→D1→D2→D3→D4→D5→D6→D7→D8 通俗理解 ①首先要对异常的问题点进行全部把握，了解客户的诉求是什么，需要我们怎么配合，怎么处理，即客户需求的识别。 ②针对客户需求，及时与客户沟通，让客户充分感受到我们对解决问题的重视程度，即满足客户需求的态度。 ③尽快采取对策保护顾客，以便在与客户的沟通中，将损失降到最小。 二、 D0 8D过程的准备 D0→D1→D2→D3→D4→D5→D6→D7→D8 经验分享 正确理解投诉单，及时给客户一个回复，说明问题正在处理中，让客户感受到我们的态度，与我们一起减少问题带来的损失； 案例分享 好的做法： 收到客户投诉，回复信息已悉知，对出现的问题很是抱歉，正在组织解决， 在某某时间回复8D报告。 不好的做法： 收到客户投诉，火急火燎，也很重视，但问题的调查需要时间， 等一切查好时已过去好几天了，客户会想“怎么接到我的投诉后， 一点反应都没有，在干什么？！”。 总结：换位思考，给客户以信任。 二、 D0 8D过程的准备 D0→D1→D2→D3→D4→D5→D6→D7→D8 课堂训练 老王家发大水D0如何做？ 老王立刻把水龙头关上了，并将客厅及卧室的物品暂时挪到了阳台上。 D0点评：针对问题发生的紧急对应，将损失降到最小。 导航 一、8D方法简介 二、D0 8D过程的准备 三、D1 组建团队 四、D2 描述问题 五、D3 制定临时措施 六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因 七、D5 选择和验证永久措施 八、D6 执行和确认永久措施 九、D7 预防问题重复发生 十、D8 奖励团队及个人的贡献 三、 D1 组建团队 D0→D1→D2→D3→D4→D5→D6→D7→D8 目的 成立一个小组，小组成员具备专业知识，有时间并授予了权限，同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。 关键点 ①成员资