IT客户满意度调查表.doc

客 户 满 意 度 调 查 表 尊敬的客户，感谢您选择了南京科技有限公司，为了更好地为您提供IT专业服务，并得到更多的反馈信息，请您协助我们填写下面的表格。您的资料我们将妥善保存，以便我们同您建立密切的联系，更好的了解您的服务需求，提供更为周到高质的服务。 A、客户信息 您的姓名 工作单位及部门 职位： □信息部门负责人 □业务部门负责人 □采购部门负责人 □其它 通信地址： 省 市 邮编： 电话： 传真： E-Mail： B、客户满意度信息 您对于同庆科技有限公司所提供的专业服务，您的总体感觉如何？ □非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 □没有经历过 C、客户满意度详细分类 您对同庆科技有限公司的满意度具体如下： a、第三方产品服务: 1.销售产品选型 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 □ 2. 销售价格 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 □ 3.商务处理能力 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 □ 4.备品备件、耗材提供 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 □ b、支持服务： 1. 技术支持响应 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 □ 2. 技术人员专业知识能力、解决问题的能力 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 □ 3. 技术支持人员服务态度 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 4. 硬件维修与保养服务能力 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 5. 解决问题的速度、备用设备处理 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 6.提供服务反应的及时性 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 c、网络与集成服务: 1.网络设备服务 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 2.网络安全管理服务（网关安全、客户端安全、入侵检测、行为管理、漏洞管理等） 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 3.服务器设备服务 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 4.防病毒技术支持服务 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 5.网络架构及相关解决方案服务 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 8.获得支持有效性 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 没有经历过 D、您对南京科技所提供的服务的建议和意见 您认为南京科技有限公司的服务还有哪些需要改进之处？ 您对南京科技有限公司所提供的服务还有何种要求？