财务部服务满意度调查问卷.docx

财务部费用报销服务满意度调查问卷 尊敬的同事： 感谢您对财务部工作的一贯关心和支持。为进一步了解您对费用报销服务的要 求和期望，我们特别策划了本调查表，真诚地希望您在百忙之中对以下若干调查内 容根据您的感受进行选择。同时，也欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议。 一、 评分标准： A?很满意 B?满意 C?一般 D?不满意（请举一个具体例子） 二、 调查内容（标蓝色部分建议取消），建议各项问题围绕着报销工作来逐层展开 1.?您对费用报销服务的总体满意度。（ ） （1）?费用审核人员工作方式是否满意（ ） a.沟通态度热情，有亲和力（　） b.准确了解问题实质，解释问题清楚明了（　）　 c.掌握财务规章制度，具备合格的专业知识技能（　） （2）?财务报销流程过于复杂（A?请款人—B?权限审批人—C?费用会计审核—D?财务主管审 核—E?出纳），您觉得哪个环节可以省略（ ） （3）?财务审批权限过于复杂，您觉得哪些费用审批可以简化（　　　） a.人工费用（工资、劳务费、福利费、培训费、其他工资性支出） b.业务招待费 c.差旅费 d.办公费 e.水电费 Page?1?of?4 f.修理费 g.警卫消防费 h.化验计量费 i.车辆使用费 j.劳动保护费 k.环境卫生费 l.绿化费 m.低值易耗品（固定资产） n.其他费用 （4）?出纳提供报销服务的满意度（　） a.?态度热情主动（　） b.?报销及时（　） c.?在不违背财务管理制度和现金管理条例情况下，满足员工请款需求（电汇、支票、 现金、ＰＯＳ划款）　　（　） d.?具备合格的专业知识技能（　） 2.?您对费用报销人员解决问题的能力是否满意。（ ） a. 当遇到紧急费用事项需要提前和财务沟通的情况下，费用会计能否提供相关指引。 （ ） 财务人员具备相应的专业知识技能处理日常事务。（ ） 3.?您对目前财务报销流程和财务审批权限是否满意？（ ） Page?2?of?4 （1）审批权限根据实际管理需要合理设置（ ） （2）财务报销请款单据填写格式、填写要求简明扼要（ ） （3）审核通过的请款单能比较快报销付现?（ ） 您的建议： 4.?当员工在请款过程中出现问题，费用会计是否能了解事情原由、指出问题并作好说服解释工 作。（ ） 5.?能够保持热情、耐心、主动的工作态度。（ ） 6.?配合相关部门需求，做好各种财务数据提供和财务凭证查询查阅工作。（ ） 7.?接受建议和问题的渠道（如油站信息管理台帐、内控热线）通畅有效。（ ） 8.?您对财务工作的综合满意度。（ ） 三、 意见和建议： 谢谢合作! 您的姓名： 所在部门： 职位： 填表日期： Page?3?of?4 Page?4?of?4