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《公共关系学》第3章自学测试题

参考答案

一、名词解释

1、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社

会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。

2、产品形象信息：组织的产品及服务在公众心目中的

印象以及公众对组织产生政策、行为的评价，具体内容包括

产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。

3、组织形象：即社会公众对组织综合评价后形成的总

体印象。组织形象包括的内容很多，组组织精神、价值观念、

行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人力实力、经

济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。

4、公共关系功能:公共关系的功能主要体现在：塑造形

象、协调关系、提高素质、优化环境四个方面。

二、判断题：

1、√2.√3.√4.X

三、单项选择题：

1.D2.A3.D4.B5.A

四、多项选择题：

1.ADE2.AD

五、问答题：

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1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？

(P.49-51)

答：搜集以下几个方面的信息：

（1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心

目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。

（2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其

公众对组织的评价。

（3）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济

活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。

（4）媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网

上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。

（5）竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史

和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品

开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平

和能力，个人兴趣和爱好等等。

（6）市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，

顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、

购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。

（7）内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、

劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，

组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发

展远景，股东的要求与看法等。

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《公共关系学》第3章自学测试题--第3页

二、公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？

答：主要包括以下两个方面：

（1）重视本组织的形象和声誉。公关人员要教育全体

员工，使每个人都懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利

益紧密相关，企业形象的好坏足以使企业的兴亡发达或是破

产倒闭。而良好企业形象的建立不仅仅是少数领导和公关人

员的事，还必须经过大家的共同努力。要使组织中每一成员

都来关心形象和声誉问题，最重要的就是激发起员工对组织

强烈的归属感和责任感。

（2）在员工中开展公关知识培训。企业员工光有为组织

增光的良好愿望是不够的，还应掌握一些基本的公关知识和

技能，以便在公众面前树立一个美好的形象。在员工中进行

公关知识讲座，提高员工的公关技能，是内部公关