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12月酒店公共关系测试题及答案
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.酒店公共关系的主体_______
A、社会组织
B、公众
C、法人
D、自然人
正确答案：A
答案解析：酒店公共关系的主体是社会组织，酒店作为一个组织开展各种公共关系活动，以与公众建立良好关系，实现自身目标等。公众是公共关系的客体，自然人只是公众的一部分，法人也包含在社会组织范畴内，不能单独作为酒店公共关系的主体。
2.公共关系的对象是_______
A、群众
B、单位
C、受众
D、公共
正确答案：C
答案解析：公共关系的对象是受众。受众是指信息传播的接收者，包括个人、群体和组织等。公共关系工作旨在与各类受众进行有效的沟通、交流和互动，以建立良好的关系，塑造组织形象，实现组织目标。而公共、群众表述相对宽泛笼统，单位只是其中一部分受众类型，不如受众准确全面地概括公共关系的对象。
3.公共关系在中国产生的时间是_______
A、20世纪初
B、20世纪50年代
C、20世纪80年代
D、1993年
正确答案：C
答案解析：中国实行改革开放政策以后，公共关系作为一门新兴的学科和职业被引进中国。20世纪80年代初，一些企业开始尝试运用公共关系的理念和方法来塑造企业形象、协调与公众的关系，公共关系在中国逐渐兴起和发展。所以公共关系在中国产生的时间是20世纪80年代。
4.酒店公关策划的第一要素是指_______
A、资金
B、目标
C、创意
D、可操作性
正确答案：C
5.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为_______
A、内部公从与无关公众
B、内部公众与外部公众
C、主要公众与次要公众
D、顺意公众与随意公众
正确答案：B
答案解析：根据公众与组织之间是否具有隶属关系，可将公众分为内部公众与外部公众。内部公众是指组织内部的成员，他们与组织有着直接的隶属关系；外部公众则是指组织外部的、与组织有各种联系的群体和个人。A选项中无关公众说法不准确；C选项主要公众与次要公众是根据公众对组织的重要性划分的；D选项顺意公众与随意公众的分类方式不符合题干要求。
6.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即______。
A、优势需要
B、自尊需要
C、胜任需要
D、成就需要
正确答案：A
答案解析：优势需要是在一定条件下多种需要中最为迫切、起主要支配作用的需要。自尊需要侧重于自我尊重和他人对自己的尊重；胜任需要强调具备完成任务的能力；成就需要侧重于追求成功和卓越。而优势需要准确概括了题干中所描述的起主要支配作用的那种需要。
7.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是______。
A、《有效公共关系》
B、《公共关系学》
C、《公关理论》
D、《公众舆论的形成》
正确答案：D
答案解析：《公众舆论的形成》被认为是现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著。它对公共关系理论的形成和发展起到了重要的推动作用，标志着公共关系学科开始走向系统化和专业化。
8.企业外部公众中最重要的公众是______。
A、社区公众
B、供应商公众
C、政府公众
D、顾客公众
正确答案：D
答案解析：顾客是企业产品或服务的直接消费者，企业的生存和发展依赖于顾客的购买行为。顾客公众的态度和行为直接影响企业的市场份额和经济效益，所以顾客公众是企业外部公众中最重要的公众。社区公众主要影响企业周边环境等；政府公众主要在政策监管等方面有作用；供应商公众主要影响企业的物资供应等，相对顾客公众而言，重要性稍次。
9.企业员工属于企业的______。
A、次要公众
B、边缘公众
C、首要公众
D、独立公众
正确答案：C
10.由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机______。
A、媒介危机
B、形象危机
C、突发性危机
D、经营决策危机
正确答案：A
答案解析：媒介危机是指由于媒体传播信息不当、不实报道等引发的危机事件。在本题中，因为媒介的错误报道导致上海“稳得福”烤鸭店遭到社会强烈批评，符合媒介危机的定义。而形象危机通常是指企业或组织形象受到损害；经营决策危机是因经营决策失误产生的危机；突发性危机强调危机发生的突然性，本题重点在于媒介报道引发，所以最符合的是媒介危机。
11.酒店公共关系意识的核心是______。
A、立足长远意识
B、创新审美意识
C、服务公众意识
D、塑造形象意识
正确答案：D
答案解析：酒店公共关系意识的核心是塑造形象意识。酒店通过各种公关活动和手段来塑造自身在公众心目中的良好形象，这对于吸引顾客、提升竞争力等方面都至关重要。服务公众意识是重要方面，但不是核心；创新审美意识有助于提升形象等，但不是核心；立足长远意识是基于整体发展的一种理念，也不是核心。所以核心是塑造形象意识。
12.在酒