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酒店管理师公共关系试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店公共关系的主要目的是：

A.提高酒店知名度

B.增强酒店竞争力

C.提高酒店服务质量

D.以上都是

2.以下哪项不属于酒店公共关系活动？

A.媒体关系管理

B.员工关系管理

C.顾客关系管理

D.财务关系管理

3.酒店公共关系的基本原则不包括：

A.真诚原则

B.互利原则

C.保密原则

D.适度原则

4.酒店公共关系工作的核心是：

A.媒体关系

B.顾客关系

C.员工关系

D.社会责任

5.以下哪种方式不属于酒店公关危机处理？

A.及时沟通

B.主动承担责任

C.避免公开

D.透明公开

6.酒店公共关系的基本职能不包括：

A.信息传播

B.咨询建议

C.危机管理

D.财务管理

7.酒店公共关系的基本目标是：

A.提高酒店知名度

B.增强酒店竞争力

C.提高酒店服务质量

D.以上都是

8.以下哪种媒体不属于酒店公关传播的渠道？

A.电视

B.互联网

C.纸媒

D.口碑

9.酒店公关危机处理的首要原则是：

A.及时沟通

B.主动承担责任

C.避免公开

D.透明公开

10.酒店公关危机处理的关键环节是：

A.预测

B.防范

C.应对

D.总结

11.酒店公关危机处理的基本流程不包括：

A.紧急应对

B.危机处理

C.危机预防

D.危机恢复

12.以下哪种方式不属于酒店公关危机预防？

A.加强内部培训

B.建立危机预警机制

C.加强与媒体沟通

D.提高员工应急能力

13.酒店公关危机处理的成功关键在于：

A.快速反应

B.主动承担责任

C.透明公开

D.以上都是

14.以下哪种方式不属于酒店公关危机应对？

A.及时沟通

B.主动承担责任

C.避免公开

D.诚实面对

15.酒店公关危机处理的基本原则不包括：

A.诚信原则

B.及时原则

C.保密原则

D.适度原则

16.酒店公关危机处理的核心目标是：

A.避免损失

B.恢复声誉

C.提高知名度

D.增强竞争力

17.酒店公关危机处理的基本策略不包括：

A.紧急应对

B.危机处理

C.危机预防

D.危机恢复

18.以下哪种方式不属于酒店公关危机预防？

A.加强内部培训

B.建立危机预警机制

C.加强与媒体沟通

D.提高员工应急能力

19.酒店公关危机处理的关键环节是：

A.预测

B.防范

C.应对

D.总结

20.酒店公关危机处理的基本流程不包括：

A.紧急应对

B.危机处理

C.危机预防

D.危机恢复

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店公共关系的主要内容包括：

A.媒体关系管理

B.顾客关系管理

C.员工关系管理

D.社会责任管理

2.酒店公共关系的基本原则包括：

A.真诚原则

B.互利原则

C.保密原则

D.适度原则

3.酒店公关危机处理的基本流程包括：

A.预测

B.防范

C.应对

D.总结

4.酒店公关危机处理的基本策略包括：

A.紧急应对

B.危机处理

C.危机预防

D.危机恢复

5.酒店公关危机处理的关键环节包括：

A.预测

B.防范

C.应对

D.总结

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店公共关系的主要目的是提高酒店知名度。（）

2.酒店公共关系的基本原则包括真诚原则、互利原则、保密原则和适度原则。（）

3.酒店公关危机处理的基本流程包括预测、防范、应对和总结。（）

4.酒店公关危机处理的基本策略包括紧急应对、危机处理、危机预防和危机恢复。（）

5.酒店公关危机处理的关键环节包括预测、防范、应对和总结。（）

6.酒店公关危机处理的成功关键在于快速反应和主动承担责任。（）

7.酒店公关危机处理的基本原则包括诚信原则、及时原则、保密原则和适度原则。（）

8.酒店公关危机处理的核心目标是避免损失、恢复声誉、提高知名度和增强竞争力。（）

9.酒店公关危机处理的基本策略包括紧急应对、危机处理、危机预防和危机恢复。（）

10.酒店公关危机处理的关键环节包括预测、防范、应对和总结。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述酒店公共关系在危机管理中的作用。

答案：

酒店公共关系在危机管理中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）及时收集和处理信息，为危机应对提供准确依据；

（2）协调内外关系，降低危机带来的负面影响；

（3）通过有效的沟通策略，稳定员工、顾客和媒体的情绪；

（4）借助媒体资源，提高危机应对的透明度和可信度；