酒店公共关系试题含参考答案.docx

酒店公共关系试题含参考答案

一、选择题

1.以下哪项不属于酒店公共关系的三大目标？（）

A.建立良好的企业形象

B.提高酒店知名度和美誉度

C.提高酒店员工福利待遇

D.增进与公众的沟通与理解

参考答案：C

2.酒店公共关系活动的核心是（）。

A.媒体宣传

B.客户关系管理

C.社会公益活动

D.企业文化建设

参考答案：B

3.以下哪种方式不属于酒店公共关系传播的渠道？（）

A.互联网

B.电视

C.口碑

D.政府文件

参考答案：D

二、填空题

1.酒店公共关系的主体是______，客体是______。

参考答案：酒店组织；公众

2.酒店公共关系活动的主要内容包括______、______和______。

参考答案：媒体宣传；客户关系管理；社会公益活动

3.酒店公共关系的基本原则有______、______、______和______。

参考答案：真诚性原则；公正性原则；有效性原则；互惠性原则

三、判断题

1.酒店公共关系就是企业与公众之间的沟通与协调，不包括企业形象建设。（）

参考答案：错误

2.酒店公共关系活动可以增加酒店的知名度和美誉度，从而提高酒店的竞争力。（）

参考答案：正确

3.酒店公共关系活动的投入产出比较低，对企业的发展贡献不大。（）

参考答案：错误

四、简答题

1.简述酒店公共关系的定义及其作用。

参考答案：酒店公共关系是指酒店组织为增进与公众的沟通与理解，树立良好的企业形象，提高知名度和美誉度，从而提高酒店竞争力的一种有目的、有计划、有组织的活动。作用包括：提高酒店知名度、美誉度和竞争力；增强酒店与公众的沟通与理解；维护酒店形象和声誉；促进酒店业务发展。

2.简述酒店公共关系的四大基本原则。

参考答案：酒店公共关系的四大基本原则包括：

（1）真诚性原则：以真诚的态度对待公众，真实传播信息；

（2）公正性原则：公平对待所有公众，不偏袒、不歧视；

（3）有效性原则：确保公共关系活动的投入产出比合理，实现预期目标；

（4）互惠性原则：在公共关系活动中，双方都能获得利益。

五、案例分析题

请结合以下案例，分析酒店公共关系活动的实际效果。

【案例】某五星级酒店为提高知名度和美誉度，策划了一次以“关爱老人”为主题的社会公益活动，邀请社会爱心人士共同参与，为养老院的老人们送去关爱和温暖。

参考答案：本次酒店公共关系活动的实际效果如下：

1.提高了酒店知名度：通过媒体报道，使更多潜在客户了解酒店，增加了酒店的曝光度；

2.增强了酒店美誉度：关爱老人是社会关注的热点话题，酒店通过参与公益活动，展现了企业的社会责任感，赢得了公众的认可；

3.增进与公众的沟通与理解：通过活动，酒店与公众建立了良好的互动关系，提高了公众对酒店的了解和信任；

4.促进酒店业务发展：公益活动有助于树立酒店品牌形象，吸引更多消费者选择酒店。