2025年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.要做到比速度中的业务精的要求是（）

A、不会就学，错了就改

B、常看、常练、常总结

C、有沟通、有协调、有提醒

2.据传输速率的单位是：（）、（）。

3.以下哪些属于电子渠道的特点？（）

A、与客户非面对面

B、自助服务

C、24小时不间断服务

D、不受地域限制

4.处理事故的“三不放过”原则是：（）、（）、（）。

5.中国移动的企业服务理念是什么？其含义是什么？

6.效益法是小产品和（）

A、小产品

B、摊费用

C、高价值

7.请简述家庭账户、普通付费、高级付费的业务方式。

8.“灵犀”的应用内容包括？（）

A、查话费

B、发短信

C、在线翻译

D、查天气

9.GPRS套餐的卖点是什么（）

A、随时随地让您体验互联网海量信息

B、好听

C、喜欢音乐

10.大客户经理的素质要求有哪些？

11.苹果手机所装载的系统是什么？（）

A、Symbian

B、Windowsphone

C、Android

D、IOS

12.电话礼仪三要素是：（）

A、动人的微笑

B、合适的长度

C、规范的用语

D、恰当的时间

13.功能手机不具备以下哪种功能？（）

A、上微博

B、发短信

C、查话费

D、打电话

14.自营厅营业员只要做好服务就行，不用管销售。

15.“车务通”是中国移动为具有（）和（）需求的集团客户提供的位置服务业务。

A、排班管理；个人位臵服务

B、车辆实时监控；人员位臵管理

C、ERP；URP（电子商务和企业资源计划整合）

16.新入网客户默认提供的基础互联网服务是指什么？

17.目前在移动自营厅销售终端的方式有以下哪几种？（）

A、裸机销售

B、合约计划

C、VIP客户0元购机

D、工行存款担保0元购手机

18.以下哪些是营业厅流量经营中主推的常用软件应用？（）

A、中国移动手机营业厅

B、灵犀

C、无线城市

D、手机支付

19.中国移动业务基地有哪些？（）

A、音乐/视频基地

B、电子商务/物联网基地

C、游戏/动漫基地

D、位置服务/互联网基地

20.（）是指移动梦网业务。

21.集团客户解决方案的服务理念是（）、（）、（）。

22.请指导客户进行基于CSD方式的彩信参数设置？

23.根据现网技术条件，集团公司已将语音信箱业务接入号公共语音信箱号码13800XYZ166、提取留言号码13800XYZ200、设置前转号码13800XYZ300统一为一个业务接入号码，是（）。

24.三频手机指的是哪三频？

25.“4比”训练课程中“比等候”中“有的坐”指得是（）

A、想坐能坐

B、有客户专门休息室

C、客户等候时必须坐着

26.什么是航信通业务？

27.湖北移动用户彩铃下载网址是：（）。

28.中国移动客户服务人员的基本职业道德要求：（）、（）、（）、（）、（）。

29.怎样实现手机支付交电费？

30.如果客户手机关机或不在服务区，短信中心可为客户的信息保留时间为24小时。

31.中国移动语音向流量转型，经营方式面临着哪些变化？（）

A、从价值增长模式来看，话音经营着眼于新增用户规模，流量经营着眼于存量用户经营

B、从用户驱动模式来看，语音经营话音自费单一驱动、价格营销空间大，流量经营自费、终端、应用多元驱动，价格营销空间小

C、从市场领先要素看，话音经营网点布设广、号卡销售多、自费竞争力强、网络质量优，流量经营终端竞争力强、多渠道协同、全业务水平高、流量体验好

D、从价值增长模式来看，流量经营着眼于新增用户规模，话音经营着眼于存量用户经营

32.用户在安装WLAN网卡时，配置SSID为cmcc，并确认没有启用加密设置。

33.企业短信实现方式有（）、（）、（）。

34.积分兑电