2025年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.无线宽带用户需通过CPE连接至电脑实现上网功能，公司通过交押金方式给用户使用，用户需交纳（）元押金。

A、100元

B、150元

C、200元

D、250元

2.移动通信网络的主要干扰有邻道干扰、同频干扰、温度干扰。

3.集团客户解决方案的服务目标是（）、（）、（）。

4.未购买4G终端或未换4G卡，仍然可以选择4G套餐。

5.月基本费168元的“自主餐”客户可享受的赠送的增值服务为：（）、（）、（）、（）。

6.客户办理了存1000元送500元油卡活动，客户协议保底为80元/月。

7.根据全面开展电话用户真实身份信息登记工作，从2013年9月1日起对新增电话用户实现了什么？

8.IP国际漫游卡可以到那些国家漫游使用，是怎么收费的？

9.2005年新积分奖励计划已经全面启动，新积分包括：（）、（）、（）。

10.全球通升舱计划不同点主要变现在哪里？

11.备卡有效期是多少年？

12.宽带接入采用光纤到户接入方式时，建设范围一般包括以下哪些？（）

A、从主干引入至小区内光缆

B、小区光缆分纤箱安装

C、小区配线光缆建设

D、小区光分路器安装

13.BSC不属于（）子系统。

14.中国移动通信客户拨打国际长途资费享受分时段优惠的国家有：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

15.来电提醒不能通过下列哪个途径开通（）。

A、12530

B、10086

C、移动营业厅

16.处理事故的“三不放过”原则是：（）、（）、（）。

17.中国移动推出的信用服务是什么？

18.客户对“收费误差，双倍返还”错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）月。

A、四个月

B、五个月

C、六个月

19.中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。

A、短信营业厅

B、电话营业厅

C、自办营业厅

D、WAP掌上营业厅

E、24小时自助服务终端

20.GSM数字移动网络采用的是（）时分多址方式。

A、TDMA

B、FDMA

C、DDMA

D、CDMA

21.厅经理/值班经理在营业后的现场管理包括哪两方面？

22.使用来电提醒需要开通呼叫转移功能。

23.国安全生产管理的基本方针是：（）、（）。

24.GPRS套餐的对象是谁（）

A、随时随地有上网需求的人

B、喜欢音乐

C、商务人士

25.家庭亲情网网内各成员间免400分钟通话时长。

26.使用“手机钱包”业务可只用在手机上发短信便可实现轻松交费，编辑方法为：（）或者（），发送到代码（）；另外也可拨打语音电话（）轻松实现话费充值。

27.简述移动公司提出的10项服务承诺。

28.服务营销的目标就是（）。

29.目前支持MobileMarket（简称MM）业务的手机平台系统有（）。

A、WindowsMobile

B、Android

C、S60-V5

D、Kjava

30.请写出手机支付的注销四种方式？

31.北京全球通用户A于00：10拨打瑞典固定电话B，通话480秒，A应收取（）元。

32.企信通业务建立集团单位资料是由（）进行操作。

A、大客户经理

B、产品经理

C、企业系统管理员

D、前台营业员

33.中国移动客户服务人员的基本职业道德要求：（）、（）、（）、（）、（）。

34.集团客户保有有效方法。（）

A、变“被动保有”为“主动经营”，做足集团单位关系营销，整体做好集团单位稳定营销

B、进集团单位大卖TD智能终端，通过终端销售拉动流量收入增长

C、精准集团单位内目标存量客户的保有营销，包括终端营销和存费送礼等

D、通过推广集团粘性产品及应用，通过提升APP应用能力稳定客户

35.请列举：武汉移动服务于集团客户信息化解决方案的产品种类。（列举少于5项不得分）

36.中国移动客户使用IP业务拨打（）、（）、（）、（）、（），资费为每分钟2.40元。

37.在网络正常的情况下，手机不能呼入的常见原因有：（）、（