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2025年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.目前“神州行”业务向客户提供哪些服务?(至少列举8种)

2.集团彩铃和个人彩铃不同的是,集团彩铃可以为集团内部所有移动电话()。

A、分批办理

B、单独办理

C、集中办理

D、选择办理

3.移动梦网短信业务服务代码按业务范围分为()服务代码和()服务代码。

4.网厅登陆,客户输错密码连续累计达到()次时,当天不得登陆网厅。

A、3次

B、8次

C、10次

D、15次

5.衡量集团客户保有效果的指标有哪些?()

A、集团单位成员收入保有率

B、集团单位成员保有率

C、集团单位成员话务保有率

D、集团单位成员流量保有率

6.钻石卡客户年消费积分标准为()。

A、≥50000

B、≥48000

C、≥55000

D、≥36000

7.新的暗访标准中在营业前台为客户直接开户的,需在()分钟内完成。

A、5分钟

B、7分钟

C、3分钟

8.服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“()”语言。

9.客户识别的最后一步是()

A、判断

B、确认

C、提问

10.电子渠道必须全面辅助实体渠道的发展。

11.新型营业厅根据VI规范进行布局,在硬件陈列上划分为入门区、橱窗区、终端及配件区、()、业务受理区、自助服务区、售后服务区/收银区。

A、员工休息区

B、业务下载区

C、客户休息区

D、娱乐区

12.VIP客户可通过哪两个渠道激活备卡?

13.为什么有的彩信不能转发?

14.集团V网能为集团单位带来()好处。

A、统筹管理集团内部移动通信

B、为集团客户提供免费的上网功能

C、大幅度节省通信费用

D、方便集团内部门员工之间的联络与沟通

15.自助终端设备需做到()。

A、提醒密码管理

B、故障告知

C、使用说明

D、正常运转

16.用户在安装WLAN网卡时,配置SSID为cmcc,并确认没有启用加密设置。

17.电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、高效、安全、方便和价格合理的电信服务。

18.如何向用户推荐随E行业务。

19.家庭用户液化气罐与炉灶的距离应保持不小于1米。

20.新型营业厅重在检查基础规范、服务是否做到位。

21.以下哪些人员属于新型营业厅的自有人员?()

A、厅经理

B、值班经理

C、营业员

D、手机俱乐部

22.针对新入网客户,严格执行实名制,并为客户免费提供基础互联网服务主要有哪些?()

A、飞信

B、139邮箱

C、号簿管家

D、彩云

23.中国移动3G使用的制式是TD-SDMA、联通3G使用的制式是CDMA、电信3G使用的制式是WCDMA。

24.自营厅集中化管理,要实现“六统一”:()。

A、统一品牌形象、统一产品管理

B、统一供应链管理、统一宣传管理

C、统一考核体系、统一服务标准

D、统一老板运营、统一手机摆放

25.自控厅承包需要签订自控厅承包协议。

26.2013年新推出的商业主品牌将全面覆盖()三大市场,主导面向公司各类客户的传播沟通。

A、农村客户

B、个人客户

C、家庭客户

D、集团客户

27.合理设置1860坐席数,原则上每1000-1200位客户设置一个1860坐席。

28.新型营业厅店面运营主要包括哪几类。

29.代办网点可以通过哪个系统查询渠道业务佣金?()

A、经分系统

B、OA系统

C、物资采购系统

D、BOSS系统

30.集团彩铃可根据单位自身需要,自行设置彩铃()等。

A、内容

B、时间段

C、号码

D、对象

31.集团客户流失主要分为以下()几种。

A、自然流失

B、恶意流失

C、竞

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