2025年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.移动电话有效计费时间为：（）

A、自被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放为止

B、自被叫应答开始至主、被叫都挂机为止

C、自被叫应答开始至主叫挂机为止

2.目前家庭网主要包括以下几个档次？（）

A、0元

B、3元

C、6元

D、9元

3.客户每次用CSD方式WAP上网，若时长不足1分钟则不收费。

4.中国移动客户使用WAP业务，时长小于一分钟时，按一分钟的标准记费。

5.中国移动推出的信用服务是什么？

6.三维立体销售模式的协同效应中电子渠道延伸策略是什么？（）

A、产品延伸

B、渠道延伸

C、扩大电子渠道销量和利用率

D、品牌推广

7.如何在本手机上操作取消呼叫转移？（）

A、##002#

B、**002*

C、*#06#

8.新型营业厅店面运营主要包括哪几类。

9.网上营业厅详单查询包括哪八大类？

10.效益法是小产品和（）

A、小产品

B、摊费用

C、高价值

11.一条彩信的最大容量为70个汉字。

12.首问责任制的基本原则（）。

A、一个人接触

B、一个窗口对外

C、一条龙作业

D、一次性解决

13.中国移动互联网的简称为（）。

14.目前个人新业务有哪些？（回答11种以上）

15.流量经营的三个基本步骤是？（）

A、换终端-推套餐-装应用

B、推套餐-换终端-装应用

C、装应用-换终端-推套餐

D、以上说法都不正确

16.简述一卡双号受理。

17.拍照存量客户核心工作是什么？

18.集团彩铃可根据单位自身需要，自行设置彩铃（）等。

A、内容

B、时间段

C、号码

D、对象

19.相对镍氢电板而言，锂电板更具记忆效应。应尽量用完全部电量后再充电。

20.手机报业务的卖点是什么（）

A、可以以彩信的方式接收

B、不需要开通GPRS功能

C、随时随地的可以获得丰富的新闻资讯

D、可以发短信开通

21.根据现网技术条件，集团公司已将语音信箱业务接入号公共语音信箱号码13800XYZ166、提取留言号码13800XYZ200、设置前转号码13800XYZ300统一为一个业务接入号码，是（）。

22.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

23.神州行客户申请加入积分计划并正式计算积分必须同时符合哪两个条件？

24.中国移动客户的积分主要由（）等积分组成。

A、品牌积分

B、营销积分

C、业务积分

D、奖励积分

25.集团短彩信折扣后套餐内外短信不得低于多少元/条。（）

A、0.03

B、0.06

C、0.05

D、0.04

26.家庭宽带面向客户的服务热线有哪两种？

27.店面规范的5s标准为整理物品、整顿前台、清扫垃圾、店面清洁、素养人员。

28.离开座位的要求是（）。

A、致歉并摆放暂停服务牌

B、直接离开

C、请假

29.GPRS套餐的卖点是什么（）

A、随时随地让您体验互联网海量信息

B、好听

C、喜欢音乐

30.钻金银卡VIP客户自动授信的额度分别是500、300、200。

31.自营厅的集中化管理将建立扁平化、专业化的归口管理组织体系，请说出几个例子。

32.短信营业厅有哪两种操作方式？

33.合理设置1860坐席数，原则上每1000-1200位客户设置一个1860坐席。

34.家庭网套餐包括哪几个档次？

35.中国移动语音向流量转型，经营方式面临着哪些变化？（）

A、从价值增长模式来看，话音经营着眼于新增用户规模，流量经营着眼于存量用户经营

B、从用户驱动模式来看，语音经营话音自费单一驱动、价格营销空间大，流量经营自费、终端、应用多元驱动，价格营销空间小

C、从市场领先要素看，话音经营网点布设广、号卡销售多、自费竞争力强、网络质量优，流量经营终端竞争力强、多渠道协同、全业务水平