2025年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.神州行、动感地带预付费用户话费（号码）有效期天数≤（）天时，BOSS系统下发充值提醒短信。

A、5天

B、7天

C、10天

D、15天

2.领带长度及皮带扣（）。

A、上边缘

B、上下边缘之间

C、下边缘

D、超出下边缘1cm

3.全球通积分兑换G3手机按照3.3％的兑换标准执行，即每份积分（30分）兑换1元价值，不足30分不能兑换。单次活动最低起兑积分为1500分，最高兑换积分不超过（）分。

A、100000

B、150000

C、200000

D、250000

4.中国移动3G网络的号段有（）

A、186

B、187

C、188

D、189

5.以下哪些需求通过移动E管家业务是可以实现的（）

A、发布公司内部公告

B、发送彩信给公司员工

C、建立企业通讯录

D、发送的短信内容里自动添加公司名字

E、如不使用可无需付费

6.尾号为5的客户每月（）号会收到短信账单。

A、4日

B、5日

C、6日

D、7日

7.（）即可视电话呼叫转移业务，是指当您不能接听可视电话时，可把来电转移到您预先设定的另一移动电话、固定电话上的业务。

A、可视电话前转业务

B、可视电话显示业务

C、可视电话闭锁业务

D、可视电话开锁业务

8.张先生来营业厅办理补卡业务（因SIM卡损坏）时，营业员可以优先推荐以下哪些业务（）

A、来电助手

B、手机游戏

C、G3手机

D、号簿管家

9.以下关于无线580业务描述正确的是（）

A、无线580业务的短信代码为106571888

B、无线580业务基础版的月功能费为50元

C、用户发短信到无线580业务接入代码是免费的（上行费用）

D、无线580业务的版本分为基础版、标准版、高级版

10.停机短信提醒最长保留时间不超过（）小时。

A、12

B、24

C、48

D、72

11.帐户资金信息非本机拨入的查询规范（）

A、VIP客户：核对密码（或姓名、身份证号码）后查询

B、大客户为其他全球通客户查费，同一户主：先核对密码或身份证号码查询

C、普通客户不受理查询，告知查询方式

D、随E行客户核对密码（或姓名、身份证号码）后查询

12.缴费提醒及欠费停机提醒的语音或短信提醒在每天的（）时间段。

A、8：00至22：00

B、8：00至21：00

C、7：00至22：00

D、7：00至21：00

13.投诉现场解决率要求不低于80%。

14.在和客户交谈时，可以多使用手势。

15.无线宽带包年用户年费怎么扣取的？（）

A、在包年生效的次日全额进入日汇总，在次月出帐时一次性扣除

B、在包年生效的当日全额进入日汇总，在次月出帐时一次性扣除

C、在包年生效的次日全额进入日汇总，按每月使用情况平均扣除

16.用户两次维修换机，须提供（）

A、两次保修的工单

B、用户有效联系电话

C、购机发票

D、保修卡

17.全球通的后付费客户指哪些用户？（）

A、现金帐户的用户

B、托收的用户

C、移动预付费用户

D、信用卡用户

E、储蓄卡用户

18.语音增值业务主要有（）

A、VPMN

B、彩铃

C、12580

D、手机对讲

E、可视电话

19.遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员均需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指导）”。

20.严禁营业服务人员擅自查询、打印客户话单，或向他人提供客户的详细话单记录，查询客户资