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第二章消费者的心理过程 药事管理与法规教研室 张平 案例：简单而又复杂的心理 § 案例：一件 160 元的短袖上衣，在 7-8 折的 折扣下，会有很多的缺陷，颜色不好，稍小（大） 了点，配不到我的裙子（裤子）等等。4-5 折 的折扣下，意见几乎没有了，大多数情况是，看 哪件更加合适就可以了。到了3 折以下，价格因 素已经不是障碍，很多问题都能够接受了。假如， 在购买的人比较多的话，被其他人买走就亏大了， 还是先下手为强。 药事管理与法规教研室张平 第二章 消费者的心理过程 1 消费者的认知过程 2 消费者的情绪与情感过程 3 消费者的意志过程 药事管理与法规教研室张平 第一节 消费者的认知过程 一、感觉 二、知觉 三、记忆 四、想象 五、思维 六、注意 药事管理与法规教研室张平 感觉 § 感觉的概念 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属 性的反映。 感觉不仅反映外界事物的个别属性，也反映人体 本身的活动。 § 感觉的作用 感觉是人的认识过程的初始阶段，是人认识客观 世界的开端，也是意识形成和发展的基本成分。 感觉也是一切比较高级、比较复杂的心理现象的 基础。 药事管理与法规教研室张平 感觉 n感觉的产生机理 传入神经 外周 中枢 传出神经 药事管理与法规教研室张平 感觉 § 感觉的分类 外部感觉 §接受外部刺激、反映外界事物个别属性的感觉。 §具体包括：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉 内部感觉 §接受 体本身的刺激，反映机体的位置、运动 和内部器官不同状态的感觉。 §具体包括：位置觉 （平衡感）、运动觉和机体 觉。 药事管理与法规教研室张平 感觉 §感受性与感觉阀限 感受性 §感觉器官对刺激物的主观感受能 。 感觉阀限 §能够引起感觉并持续一定时间的刺激量。 感受性的大小主要取决于感觉阀限值的高低。 §感觉阀限值越低，感受性就越大，二者呈 反比关系。 药事管理与法规教研室张平 感觉 §绝对感觉阀限与绝对感受性 （补充） 绝对感觉阀限 §刚刚能够引起感觉的最小刺激强度。 绝对感受性