公共关系第十章.ppt

二、社区关系 沃尔玛 案例：IBM的社区公关 ??? IBM进驻台湾地区后，坚持“企业并非只是赢利，取之于社会，用之于社会”的经营理念，从事很多社区公益事业，并取得了很大的社会影响，1992年获得公关基金会评选的“最佳社区关系奖”。 ??? 该公司具有一个专门从事公益活动的公共服务部，该部门对于公益事业的选取，采取了“宁为鸡头，不为牛后”的原则——不做那些企业一窝蜂都去做的事情，而是洞烛先机，挖掘别人尚未发现的而又是社会急需解决的社会问题。 ??? 为此，该公司组织了多项社会公益活动， 其中最著名的是改善社区环境的“认养地下 道”和“认养民权公园活动”。 ? IBM系统与科技事业部大中华区存储产品部总经理 “认养地下道”： 第一，估计该活动需要的经费； 第二，邀集社区伙伴，发挥众人力量，再找市政府协商，共同解决所需要的庞大经费； 第三，在取得政府支持后，在1990年8月与另外四家企业共同认养了部分地下道。 该活动取得了极大的成功，1993年《卓越》杂志以投票的方式选举重视社会责任的企业及积极参与社会公益事务的企业，IBM公司分居第二名和第三名。 ??? “认养”台北民生区民权公园：主题是环保，发动员工以及员工家属三百余人参与民权公园的清理工作。在IBM的精心护理下，民权公园焕然一新，并连续两年被台北市政府公园路灯管理处评选为认养绩效第一名。 ??? 【案例讨论】 结合案例分析企业处理社区关系的关键是什么？ 案例 浙江某地一家石灰厂，烟尘污染严重，附近居民的房屋被侵蚀，金属锈迹斑斑，农作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群众多次反映，厂领导不予理睬，最后大家忍无可忍，挑水浇灭了石灰窑。纠纷上诉到法院，法院审理，判决石灰厂停办转产。 请问： 1、此例主要说明了公共关系的哪些问题？ 2，厂办的行为为什么会导致如此结果？ 3、学习了此例，你有哪些感想或收获？ 案例分析： 1、从公共关系的形象观念、社区公众观念、保护环境观念、服务观念、传播观念、沟通观念等方面进行分析阐述。 2、厂办的行为表明他缺乏公众观念，不尊重公众的切身利益，破坏环境，损害公众利益（包括他们的房屋、农作物和他们的身体）又不听取公众的意见，一意孤行，必然导致企业停办转产。 3、企业在经营中必须树立公共关系观念，特别要有公众观念、形象观念，关心公众的具体问题；要随时和公众保持沟通联系，听取公众的意见；有错必改，有错必纠。 三、媒介关系 案例：拒绝采访的后果 1996年12月，上海东方箱包集团有限公司因在厂的实习生超时加班工作，又拒绝记者采访，经报道后在社会上引起强烈的反响。 12月5日，上海教育电视台接到一位观众投诉，说其妹等崇明城东职业学校三年级学生共25人，在上海东方箱包集团有限公司实习，他们上午8时工作至晚上8时，并常加班到10点，双休日也无法休息(据了解，市教委、市劳动局1996年关于职校学生的生产实习安排有明确要求，其中一条规定：学生生产劳动的时间不得超过8小时，每周不得超过40小时，不得安排学生延长工作时间和夜班劳动)。 上海电视台向市教委办简要汇报后派3名记者到上海东方箱包集团有限公司采访。记者采访工作受阻，并被厂方扣留记者证，厂方还说，要走得把记者证留下，摄像机留下，上海东方电视台也受到了相同的礼遇。记者只得拨打110报警，最后以公司董事长兼总经理为代表向3位记者道歉结束了这件事件。 此事一经《新民晚报》等媒体报道，企业形象一落千丈，公关危机由此而发。 案例：联合利华媒介关系的处理 ??? 1999年10月，在内部条件成熟的情况下，联合利华决定推出两种新款奥妙洗衣粉，同时对原有价格进行大幅度调整。 一方面会在客观上帮助联合利华传播“奥妙降价”这一重要信息，引起消费者的关注； 但另一方面有可能引发不利于联合利华的舆论报道，比如“奥妙降价以牺牲质量为代价”、“奥妙降价冲击国有品牌”等 中国环球公共关系公司来处理围绕“奥妙”降价产生的媒介关系事宜。经过认真调查、精心策划、严格实施，在奥妙降价之后的一个月内，其销量大幅度上升。 调查资料显示，有50%以上的消费者的信息来源是有关的新闻报道，同时绝大多数消费者认为，“奥妙”降价的原因是市场竞争，而不影响产品的质量。 ??? 【案例讨论】 搜集与本案例相关的资料，说明企业在处理媒介关系时的注意事项。 四、政府关系 政府关系指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。 海