第十章公共关系组织与人员.doc

第十章 公共关系组织与人员 [学习目标] 通过本章学习，应达到以下目标： 素质目标：培养公共关系人员的职业素养 知识目标：了解公共组织机构的基本概念，熟悉公共关系部的基本职能，并对公关人员的职业要求有全面的认识。 能力目标：掌握提高公关人员素质的实用技能和实施应变技能。 技能目标：具备公关人员的良好心理技能、知识结构和能力结构。 第一节 公共关系组织构成与运作 一、公共关系机构的含义 公共关系机构是为贯彻公共关系思想，由专职公共关系人员组成，用于开展活动，实施公共工作职能，服务于社会组织公共关系需要的专业机构。要卓有成效地开展公共关系的活动，就必须合理地设置公共关系机构，这是做好公共关系工作的组织保证。 二、公共关系组织机构的类型 公共关系组织机构和一般的组织机构一样，有着共同的要求。即为了完成某一目标，承担起某部分职能，把人、财、物按一定方式组合起来。一般来说，公共关系组织机构可以分两大类：一类是为社会上各类组织提供咨询和技术服务的公共关系咨询公司（或称公共关系顾问公司）；另一类是各企事业单位内部的专门从事公共关系工作的公关部（或称公关处、公关科）。 1．公共关系公司 公共关系公司又称公共关系咨询公司或公共关系顾问公司。具体地讲，它是由具有专业特长的专家组成的、专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展社会活动的社会服务性机构。其具有独立的法人资格和地位。自从1903年开始，被后人誉为“公共关系之父”的美国著名记者艾维?李开办了世界上第一家公共关系事务所以来，至今已雨后春笋般地涌现了成千上万家的公共关系公司。中国自1985年8月成立第一家环球公共关系公司，至今已有数百家公共关系公司存在并运作，为社会经济发挥着重要的作用。 公共关系就本身来讲，又可以包括不同类型的公司： （1)从公共关系业务内容划分，有：①专项业务服务公司。即专门为用户提供某种公共关系技术报务的公司。如人才服务中心、技术和设备咨询公司等。②专门业务服务公司。即为特定行业提供公共关系服务的公司。如专门为工商企业提供服务，维护其合法地位和良好形象的公共关系公司。③综合服务咨询公司。即以各类公共关系策划专家和技术专家组合，来保证和适应各行业、多方位、全过程的外部公共关系需要的公共关系公司。 （2)按经营方式划分，有：①合作型。即不是处于一种纯粹的独立经营状态，而是由广告公司或组织内部的公共关系部合作经营的公共关系公司。②独立型。即无论经营单项、专门业务，还是经营多项、综合业务，均采取不与他人合作的独立经营方式的公共关系公司。 2．公共关系部 公共关系部是指组织内部设立的专门公共关系工作机构，它不具备独立的法人资格和地位，但它是组织为贯彻公共关系的思想，专业性开展公共关系活动而设置的一种重要的组织职能。 3．公共关系协会 公共关系协会是从事公共关系研究与实践协调性机构。其主要目标是在于促进公共关系事业的发展；提高公共关系的职业标准；使组织的实际工作获得好处；通过一系列教育活动、信息交流方案和研究项目，为公共关系人员提供良好的意见交流机会和自我改进机会。 公共关系协会的主要职责是通过非成员间联系及协会会议帮助会员了解、把握世界各国与地区的公关发展趋势和公共关系方面存在的问题，提高会员对公共关系在事业发展中的重要作用的认识，开展公共关系管理的研究工作。 公共关系协会的主要活动有： （1）召开年会和学术研讨会。通过年会和学术研讨会、进行学术研讨，安排下一年度的工作，有时还要评选优秀论文，表彰公共关系活动的积极分子等。 （2）组织专业培训。通过举办讲习班、培训班和研讨班等培训公共关系专业人员。英国公共关系协会经常举办CAM证书和文凭两个层次的考核。 （3）建立内外联络系统。对内经常与会员保持联系；对外，与国内外公共关系协会进行联络交往，形成横向网络系统。 （4）宣传普及知识。通过编辑出版会刊、通讯、普及公共关系的知识，记载和推广公共关系的研究成果。 （5）开展公共关系咨询活动。 三、公共关系公司的类型 公共关系公司是由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作服务性工作的营利性组织。 公共关系公司的业务范围比较广泛，它包括政治、经济、文化、法律、宗教、体育、旅游、公民等各行各业。不同的公共关系咨询公司从事着不同的公共关系业务活动，表现出不同的公共关系形式。我们可以从不同的角度将其划分为几种类型。 1．按照服务技巧和服务对象的不同，公共关系公司可以分为三大类 （1）专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司。其业务内容主要有：为客户搜集有关公关方面的信息情报，做公关形象调查，制定公关计划方案；为客户制定和实施传播计划，设计公关形象，并寻求实现公关形象的基本途