第十章 公共关系礼仪.pptx

情景十;【学习目标】;第一节企业形象塑造

;1.形象是客观存在的;2.形象的相对性;3.形象的公众性;4.形象的本质就是深信不疑;5.公众所认识的形象是企业自我设计理想形象和实际情况共同作用的结果;“公众所认识的形象”是指与企业有关的人，包括消费者、生产供货企业、股东、金融机构、企业内部职工、上级领导、企业所在社区的成员等，所形成的对企业的认识和综合评价。他是现实生活中的企业形象。

这里需要注意：公众所认识的企业形象，既不是企业的实际情况，也不是企业的理想的形象。企业通过广告宣传、公共关系等手段可能影响特定个体，甚至公众舆论，从而影响人们的认识。;6.形象问题是企业战略问题;二、企业形象及其形成过程;;;三、企业形象塑造的内容;一、形象主体的形象塑造;1.企业员工形象塑造;2.企业领导形象塑造;二、形象客体的形象设计;1.产品形象塑造;2.品牌形象塑造;;3.服务形象塑造;三、形象延伸的形象塑造;1.竞争形象塑造;2.信誉形象塑造;3.环境形象塑造;第二节企业形象塑造与CI战略基础理论

;;;;1.西方国家CI战略的发展;;;2.日本CI战略的发展;;3.中国及其他地区CI战略的发展;;;二、CI战略的构成;MI——最高层次：导入企业识别系统的原动力和基础;（一）企业理念识别系统(MI);1.理念识别应反映企业基本的价值取向;;;2.理念识别的层面结构;;;3.CI中理念识别的表现形式;;4.识别要素;;（3）行为准则;（二）企业行为识别系统(BI);;;2.CI导入中行为识别的表现形式;;（三）企业视觉识别系统(VI);;三、CI战略的特点;CI战略的特点主要表现在以下几个方面：;;四、CI战略的功能;;;五、CI战略的不足;;;;六、企业形象塑造与CI;;;;第三节CI战略设计与实施

;一、CI设计实施步骤;（二）企业形象实态调查;;（三）企业经营战略定位;（四）设计行为一体化的标志;（五）企业标识系统设计构思与方案设计;（六）方案审核及立案决策;（七）编制CI设计手册;;二、CI核心要素的设计;企业取名的原则一般有下列几点。;;2.企业标志设计;（1）合法性原则;（2）可呼性原则;（3）易识性原则;（4）普适性原则;（5）习俗原则;;;3.标准色设计;（1）色彩的心理感应和认同;;（2）??业标准色的结构设定;;（3）不同的颜色跟人们的心

理有着密切关系;（4）人们理解某些商品的习惯色;;;4.标准字设计的方法;本章小结;关键词;公共关系文书写作

;;;;Diagram;（五）公关人员的礼仪修养;;;;;;;;;;;;