旅游心理学 项目二：旅游者的心理 任务三：旅游者的态度与情感.pdf

主讲教师：王丽霞 电 话 QQ 邮 箱 项目二：旅游者的心理 任务一：旅游者的知觉与学习 任务二：旅游者的需要与动机 任务三：旅游者的态度与情感 任务四：旅游者的人格 任务五：旅游者的旅游行为 学习目标 • 了解态度的含义、构成和情感的含义、 功能； • 理解旅游者的态度与旅游行为的关系， 掌握旅游偏爱； • 认识旅游者情感与旅游行为的关系； • 掌握改变旅游者态度的策略和方法及旅 游者情感激发与控制策略。 关键词 •态度 旅游偏好 情感 导读 旅游者生活在不同的社会条件下，经济地 位、民族、受的教育程度、职业、知识和经历各 不相同，因而除了形成各自不同的需要和动机以 外，也形成各自不同的态度，旅游者的态度往往 会影响其旅游决策，也会形成旅游偏爱。旅游过 程也是一个情绪体验的过程，在旅游六大要素 “食、住、行、游、购、娱”中，喜、怒、哀、惧 无所不在，旅游者在旅游活动中的情感状态影响 旅游活动的体验。 案例与合作学习 • 【案例 】 野田圣子的工作态度 • 问题讨论： • “态度决定一切”吗?为什么? • 态度和行为是完全一致的吗? 案例 野田圣子的工作态度 时年37岁的邮政大臣野田圣子，既是当时日本内阁中最年 轻的成员，‘也是唯一一位女性大臣。然而有谁能想像得到， 她的事业起点却是从喝厕所水开始的。野田圣子的第一份工作 是在帝国酒店当白领丽人，在受训期间负责清洁厕所，每天都 要把马桶抹得光洁如新才算合格。可是自出娘胎以来，她从未 做过如此粗重的工作，因此第一天在伸手触及马桶的一刻几乎 呕吐，甚至在上班不到一个月时便开始讨厌这份工作。有一天 一名与圣子一起工作的前辈在抹完马桶后居然伸手盛了满满一 杯厕所水，并在她面前一饮而尽，理由是向她证明经他清洁过 的马桶干净得连水也可以仗。此时，野田圣子方发现自己的工 作态度有问题，根本没资格在社会上肩负起任何责任，于是对 自己说：“就算一生要洗厕所，我也要做个最出色的沈厕所 人。”结果在训练课程的最后一天，当她抹完马桶之后，也毅 然喝下了一杯厕所水，并立这次经历成为她日后做人、处事精 神力量的源泉。 “角色”一词在中文里指演员在戏剧中扮演的人物，英 文的“凹1e”还可作“任务” 、“作用”束解释，因此角色就是 指某一个人物在某一位置上发挥采种作用，完成菜项任 务的意思。作为饭店员工，无论是高级管理者，还是普 通服务员，所扮演的都是服务角色。作为现实生活中的 一个社会人，一生中可能会扮演多种角班，就统一成了 服务角色。所以国外的饭店有一项不成文的规定：凡是 到酒店新员工，都必须从洗厕所开始干起。只有通过这 一关的人，才能端正工作态度实现角色的转换。 问题讨论：1、“态度决定一切”吗?为什么? 2．态度和 行为是完全一致的吗? 一、态度概述 旅游者生活在不同的社会条件下， 经济地位、民族、受教育的程度、职 业、知识和经历各不相同，因而出了形 成各自不同的需要和动机外也形成各自 不同的态度，旅游者的态度往往会影响 其旅游决策，也会形成旅游偏好，而旅 游偏好很大程度上影响旅游活动的体 现。 1、态度的概念 态度是一个人以肯定或否定的 方式对某一对象所持有的稳定的评 价和心理倾向，它是由认知、情感 和行为意向所构成的综合体。 2、态度的组成 起因 成分 成分的表现 态度 对事物具体或 认知成分 整体的信念 刺激： 产品价格、 对态 销售渠道、 对事