旅游服务心理学课件 项目二 旅游者的感知特性 任务三 对旅游者鉴貌辨色.pptx

;;;我们可以通过旅游者的衣着打扮推断他们的文化修养、职业、气质、性格、国籍、年龄、婚姻状况以及宗教信仰等。

例如，学者、教授等，一般衣着都比较严谨保守，不追求时髦款式，比较喜欢深颜色的衣服，给人以文质彬彬的感觉。银行及公司职员，衣着则比较讲究，男士多数是西装笔挺、领带整齐，而女士则多是职业套裙，试图给人以精明能干、守信、办事认真的印象。思想前卫、个性鲜明、性格外向的人喜欢穿款式新潮时髦、色彩艳丽、容易引人注目的衣服；思想保守、性格内向的人则喜欢色调素雅大方、款式简单的大众化的衣服。许多国家和地区还保留着传统的民族服饰，如阿拉伯地区的人喜欢穿白袍，女性还要戴上面纱。一般来讲，中老年人衣着保守；青年人衣着追赶潮流、时髦。;由于国籍、地区和种族的不同，旅游者会有明显的外形差异。例如，欧洲旅游者大多身材比较高大、白皮肤、金头发、鼻梁较高；非洲旅游者黑皮肤、头发卷曲、鼻梁较宽矮，嘴唇较厚。

发型也能反映一个人的性格、职业、年龄等特点。例如，性格内向、保守的人一般比较喜欢自然的发型；性格开朗、活泼的人一般喜欢新潮多变的发型。;“眼睛是心灵的窗户”。当一个人的眼睛长时间地注视某事物时，说明他对该事物感兴趣或有需求；当眼睛不敢直视对方、眼神飘忽不定时，说明他比较害怕、尴尬或害羞。;身体语言包括手势、头势及行走姿态等，可以表现一个人的国籍、职业、性格、情绪和需求等。中国人认为“君子动口不动手”，在和别人交谈时不能有太多的身体动作，以免让人觉得粗鲁。但是一些西方国家的人，却喜欢在讲话时伴随身体动作，以增强言语的表达效果。手势或头势所表达的意思，也因国家的不同而有差异。;一个人说话的内容、表达方式、语速、声调以及口音等，往往可以反映他的文化修养、身份地位、性格、职业、祖籍、情绪和需求等特点。俗话说“三句不离本行”，谈话中讲话者反复使用某行业的专门术语，可以表明讲话者可能是从事某个职业的。有的人讲话中会带一些方言口音，通过这些口音也可以知道这些人的籍贯。;旅游者随身携带的行李及其他???品，常常能反映他们的旅游目的、行踪、职业和性格等。;各个国家、地区和民族的人们都有其独特的生活习惯，职业、年龄、性格等也会影响人的生活习惯。

例如，欧美国家的旅游者忌讳数字“13”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。港澳经商的旅游者则喜欢“8”，不喜欢“4”，因为“8”的谐音是“发”，代表生意兴旺，而“4”的谐音是“死”，表示不吉利。性格内向、年纪较大的旅游者一般喜欢安静，而性格外向、年轻的旅游者一般喜欢热闹。旅游服务人员可以通过观察旅游者的生活习惯掌握他们的特点，做好服务接待工作。;