酒店业务部信息录入员及档案员岗位说明书.docx

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 酒店业务部信息录入员及档案员职位描述 职位识别信息 职位名称 信息录入员、档案员 所属部门 酒店业务部 职位编号 所在城市 工作地点 公司酒店业务部 出差要求 ◆无□偶尔□经常□常驻 版本号 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 资料管理部主管 汇报职位 信息汇编部新录入员及 档案员 直接下级职位 人员管理权限 薪酬 ◆无 □建议权 □决定权 直接下级人数 绩效 ◆无 □建议权 □决定权 直接管辖团队 配备 ◆无 □建议权 □决定权 业务指导职位 对职位产生影响的外部机构 其他相关行业的公司 受到职位影响的外部机构 其他相关行业的公司 任职资格 教育程度 大专或同等学历以上 专业方向 旅游服务/相关秘书专业 工作经验 2年以上旅游或相关企业秘书工作经历 行业经验 了解酒店市场销售常识； 了解公司组织结构； 熟悉本部门各项工作流程、规范要求 培训经历 管理技能 有一定的沟通协调能力 专业技能 掌握相关秘书工作业务流程； 了解酒店内部的有关操作， 了解竞争对手关于酒店产品的特别信息资料 通用技能 良好的待人接物技能 熟悉计算机操作要求 一定的英文表达能力 良好的书面写作能力 一定的文书档案管理能力 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 对本部门所采购的酒店产品信息进行整理、汇编、录入；信息维护与更新；文件资料归档保管；酒店客户的来电接听记录和接待等日常工作。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 1．酒店产品信息的汇编、录入、整理归档的及时性与准确率。 全部 内、外客户的满意度 上级评价 战术层面 1．目标制定： 酒店信息汇编、记录、输入的准确率达到100%。，归档有序，保存完好。 2．工作实施： 协助录入采购产品的合同规定之价格以及酒店相关信息； 保证所有采购产品的合同归档准确无误； 协助填写酒店产品完成登记表； 接听部门他人未接电话认真做好纪录并转达； 保证各种合同录入后交上级主管签字确认； 在酒店合约部人员外出时接待来访酒店、及时把酒店反馈的内容报告合约部经理或主管； 认真记录传达其他相关的特殊问题，以便及时处理； 协助本部门其他相关工作。 3．绩效考核： 酒店信息录入的及时准确； 文件档案的管理能力； 平时的工作表现； 日常考勤状况。 4．部门协作： 协助部门内各工作职能的紧密配合； 配合运营部门对酒店产品信息的及时更新。 全部 内外客户的满意度 上级评价 操作层面 收集掌握签约酒店周边环境的详细信息资料。 与酒店确认，得到上级主管核后录入系统。 全部 内外客户的满意度 管理类 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 酒店业务部资料管理部主管职位描述 职位识别信息 职位名称 所属部门 酒店业务部 职位编号 所在城市 工作地点 公司酒店业务部 出差要求 ◆无□偶尔□经常□常驻 版本号 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 业务部总经理 汇报职位 资料管理部主管 直接下级职位 信息管理部副主管 人员管理权限 薪酬 ◆无 □建议权 □决定权 直接下级人数 1人 绩效 ◆无 □建议权 □决定权 直接管辖团队 8人 配备 ◆无 □建议权 □决定权 业务指导职位 资料管理部副主管、信息录入员、档案员 对职位产生影响的外部机构 其他相关行业的公司 受到职位影响的外部机构 其他相关行业的公司 任职资格 教育程度 大专或同等学历以上 专业方向 旅游服务/相关秘书专业 工作经验 2年以上旅游或相关工作经历 行业经验 了解酒店市场销售常识； 掌握旅游业相关知识； 了解公司组织结构； 熟悉本部门各项工作流程、规范要求 培训经历 管理技能 有一定的沟通协调能力 有相关的组织能力 有良好的客户服务意识 专业技能 掌握酒店内部的有关操作流程 了解与酒店合作的有关条款 了解竞争对手关于酒店产品的特别信息资料 通用技能 熟悉计算机操作要求 一定的英文表达能力 有良好的书面写作能力 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 负责审核、整理、汇总、各区域酒店采购产品的信息资料；并审核录入签约酒店的有关合作信息；定期负责新增酒店信息的更新与确认；负责采购合同及信息资料的存档管理。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 1、保证酒店产品信息整理汇编、录入及时与准确； 2、掌握酒店产品的特别信息资料，确认酒店产品的最佳卖点； 全部 内、外客户的满意度 上级评价 战术层面 目标制定： 1、酒店信息整理汇编、记录输入的准确率达到100%； 签约酒店的信息资料核对及合作合同保管的安全与保密性。 2．工作实