酒店业务部收益管理主管岗位说明书.docx

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 酒店业务部收益管理主管职位描述 职位识别信息 职位名称 收益管理部主管 所属部门 酒店业务部 职位编号 所在城市 工作地点 公司酒店业务部 出差要求 □无◆偶尔□经常□常驻 版本号 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 收益管理部高级副经理 汇报职位 收益管理部主管 直接下级职位 收益管理部专员 人员管理权限 薪酬 □无 ◆建议权 □决定权 直接下级人数 6人 绩效 □无 ◆建议权 □决定权 直接管辖团队 配备 □无 ◆建议权 □决定权 业务指导职位 收益管理部专员、运营部门主管 对职位产生影响的外部机构 相关行业公司、 受到职位影响的外部机构 相关行业公司 任职资格 教育程度 大专或同等学历以上 专业方向 旅游管理及相关专业 工作经验 2年以上同行业/旅行社/酒店工作经验 行业经验 掌握相关酒店市场销售知识； 了解公司组织结构； 公司大概运作流程； 熟悉本部门各项工作流程及规范要求。 培训经历 管理技能 组织协调能力 人际沟通能力 专业技能 对事情的预测判断处理能力 具备一定的谈判技巧 通用技能 计算机及网络应用能力 有一定的英文表达能力 良好的客户服务意识 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 为保证部门各项工作的顺利开展，在酒店业务部配额控制部门经理的授权下，协助其进行数据统计分析、控制房间配额、促进房间配额的销售，以实现最优产品、最高利润率的核心目标，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 根据负责区域酒店的配额情况，进行合理的配额控制保证房间的使用率，降低满房率。 全部 内、外客户的满意度 上级评价 战术层面 1．目标制定： 各区域酒店房间的使用率； 各区域酒店房间的满房率； 各区域酒店各种房态的使用比例； 2．工作实施： 根据预订量统计拟定并审核负责区域酒店配额的销控计划；房间配额的使用率分析；房间配额的利润加幅或售价建议等； 3．绩效考核： 负责区域酒店房间配额使用率；酒店满房率；平均新增配额间夜的利润率； 4．部门协作： 配合运营部门对酒店房间配额的销售；及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；部门内各工作职能的紧密配合。 全部 各种房态的售控比例 酒店的满房率 房间配额的使用率可用的房间配额量 内外客户的满意度 上级评价 操作层面 根据运营中心每天的酒店预订量和网上的预订量统计负责区域酒店房间配额的使用情况； 及时查看负责区域酒店的房态信息，第一时间与酒店联系，争取到更多的房间配额； 对出现满房的区域酒店应及时掌握周边同档次酒店的房间配额； 全部 内外部满意度（酒店供应商、直接客户） 上级评估 管理类 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 酒店业务部信息副主管职位描述 职位识别信息 职位名称 资料管理部副主管 所属部门 酒店业务部 职位编号 所在城市 工作地点 出差要求 ■无□偶尔□经常□常驻 版本号 V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 资料管理部主管 汇报职位 直接下级职位 信息录入员、档案员 人员管理权限 薪酬 □无 ■建议权 □决定权 直接下级人数 6 绩效 □无 ■建议权 □决定权 直接管辖团队 配备 □无 ■建议权 □决定权 业务指导职位 对职位产生影响的外部机构 其他相关行业的公司 受到职位影响的外部机构 其他相关行业的公司 任职资格 教育程度 大专或同等学历以上 专业方向 旅游服务/相关秘书专业 工作经验 2年以上旅游或相关企业秘书工作经历 行业经验 了解酒店市场销售常识； 了解公司组织结构； 熟悉本部门各项工作流程、规范要求 培训经历 核心能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 正直诚信 通用能力 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决问题 计划能力 专业能力 市场调研 分析预测 采购能力 收益管理 营销策划 产品促销 商务合同 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 对本部门所采购的酒店产品信息进行整理、汇编、录入；信息维护与更新；文件资料归档保管；酒店客户的来电接听记录和接待等日常工作。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 酒店产品信息的汇编、录入的及时性与准确率 全部 内、外客户的满意度 上级评价 战术层面 目标制定： 酒店信息汇编、记录、输入的准确率达到100%。 工作实施： 协助录入采购产品的合同规定之价格以及酒店相关信息； 协助填写酒店产品完成登记表； 接听部门他