酒店业务部资料管理副主管主管岗位说明书.docx

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 酒店业务部资料管理部副主管职位描述 职位识别信息 职位名称 资料管理部副主管 所属部门 酒店业务部 职位编号 所在城市 工作地点 公司酒店业务部 出差要求 ◆无□偶尔□经常□常驻 版本号 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 资料管理部主管 汇报职位 采购部信息汇编主管 直接下级职位 信息录入员、档案员 人员管理权限 薪酬 ◆无 □建议权 □决定权 直接下级人数 6人 绩效 ◆无 □建议权 □决定权 直接管辖团队 6人 配备 ◆无 □建议权 □决定权 业务指导职位 对职位产生影响的外部机构 其他相关行业的公司 受到职位影响的外部机构 其他相关行业的公司 任职资格 教育程度 大专或同等学历以上 专业方向 旅游服务/相关秘书专业 工作经验 2年以上旅游或相关企业秘书工作经历 行业经验 了解酒店市场销售常识； 了解公司组织结构； 熟悉本部门各项工作流程、规范要求 培训经历 管理技能 有一定的沟通协调能力 专业技能 掌握相关秘书工作业务流程； 了解酒店内部的有关操作， 了解竞争对手关于酒店产品的特别信息资料 通用技能 良好的待人接物技能 熟悉计算机操作要求 一定的英文表达能力 良好的书面写作能力 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 对本部门所采购的酒店产品信息进行整理、汇编、录入；信息维护与更新；文件资料归档保管；酒店客户的来电接听记录和接待等日常工作。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 1．酒店产品信息的汇编、录入的及时性与准确率。 全部 内、外客户的满意度 上级评价 战术层面 1．目标制定： 酒店信息汇编、记录、输入的准确率达到100%。 2．工作实施： 协助录入采购产品的合同规定之价格以及酒店相关信息； 协助填写酒店产品完成登记表； 接听部门他人未接电话认真做好纪录并转达； 保证各种合同录入后交上级主管签字确认； 在酒店合约部人员外出时接待来访酒店、及时把酒店反馈的内容报告合约经理或主管； 认真记录传达其他相关的特殊问题，以便及时处理； 协助本部门其他相关工作。 3．绩效考核： 酒店信息录入的及时准确； 平时的工作表现； 日常考勤状况。 4．部门协作： 协助部门内各工作职能的紧密配合； 配合运营部门对酒店产品信息的及时更新。 全部 内外客户的满意度 上级评价 操作层面 收集掌握签约酒店周边环境的详细信息资料。 与酒店确认，得到上级主管理审核后录入系统。 全部 内外客户的满意度 管理类 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 酒店业务部总经理职位描述 职位识别信息 职位名称 酒店业务部总经理 所属部门 营运中心 职位编号 所在城市 工作地点 公司酒店业务部 出差要求 □无◆偶尔□经常□常驻 版本号 05V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 营运中心总监（COO） 汇报职位 酒店业务部总经理 直接下级职位 酒店配额采购部高级经理、配额控制部高级经理、信息汇编主管 人员管理权限 薪酬 □无 ◆建议权 □决定权 直接下级人数 5人 绩效 □无 □建议权 ◆决定权 直接管辖团队 50人 配备 □无 □建议权 ◆决定权 业务指导职位 酒店销售高级经理、高级副经理，配额控制部高级经理、信息汇编经理，运营部门营运经理 对职位产生影响的外部机构 同行业公司、猎头公司、酒店产品供应商 受到职位影响的外部机构 同行业公司、酒店产品供应商 任职资格 教育程度 大学或同等学历以上 专业方向 经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业 工作经验 5－10年以上同行业/旅行社/酒店工作经验 行业经验 掌握相关的旅游业、酒店市场销售知识； 掌握相关工作业务流程； 了解公司组织结构、各部门相互协作关系、公司内部的业务流程； 熟悉本部门各项工作流程、规范要求。 培训经历 管理技能 计划及执行能力 组织协调能力 人际关系沟通能力 突发事件的处理能力 专业技能 旅游市场的动态预测能力 本专业的管理运作能力 竞争对手的调研分析能力 优秀的谈判合作能力 通用技能 计算机及网络应用能力 良好的英文表达和写作能力 高度客户服务意识 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 为保证部门各项工作的顺利开展，在营运中心总监的领导下，协助其进行酒店市场分析、完成酒店配额采购、预留房间配额、配额控制、促进产品销售、合理配备人员、掌握成本预算、制定绩效考核等，以实现最优产品、最佳利润率为核心的目标，并建立与维护内部工作的流程管理体系，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 据战