第四章群体心理和全体行为.ppt

第四章 群体心理与群体行为;第四章 群体心理与群体行为;§4.1 群体的概念;一. 定义;;;;二.群体类型;;;;;群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大，每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。 群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 群体规模与离职率的关系国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。;2、正式群体(formal group);非正式群体(informal group);3、命令型、任务型、利益型和友谊型群体;;4、按群体人员的构成分：;结构同质性与工作效率的关系;4.2 群体发展的阶段;2、间断——平衡模型;§3.2 群体特征;一. 角色;1.群体角色的种类;; ;自我中心角色;任务角色;维护角色 ;2.角色构成的群体类型模型; 2、群体角色构成的群体类型模型;;2.角色构成的群体类型模型;二、群体互动分析;测量标准的选择;; （1）等级排列法。将团体其他成员按喜爱程度排出等级顺序；然后，对等级顺序进行加权记分。例如，给“最好”的同伴记3分，给“第二好”的同伴记2分，给“第三好”的人记1分。再以这些分数乘以被选次数，得出每个人的等级分数。 （2）靶式社会图。这种方式以靶图方式标出被选频次，靶心为频次最高的人，越向外周，被人选择的次数越少。 （3）“猜测”技术。这种方法给受测人呈现一些有关积极或消极特征的简短描述，让他们列出与这一系列描述相匹配的人，然后根据这些选择做出分析。 ; 例如，要求学生被试选择两个自己最愿意一起学习的同学，对选择结果可以用以下几种方式进行分析。 ;;;指数分析;团体社会测量指数;;;;;三、 群体规范 ;1.规范的一般特征;群体规范内容;2.群体规范的影响因素;3.群体规范的功能;4.规范的诱导与控制 ;4.规范的诱导与控制;5、群体规范的建立方式; 60年代后期，美国学者皮尔尼克（S. Pilnick）提出了“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。这种方法包括三项内容： （1）明确规范内容。了解已形成的规范，特别了解起消极作用的规范，并听取对这些规范进行改革的意见。 （2）制定规范剖面图。将规范进行分类，并对每一类规范进行评定，给出每类规范的评分与理想给分点，这种理想给分点与实际得分之间的差距，就是规范差距。 （3）进行改革。改革从最上层开始，逐级向下。根据规范对企业效率影响的大小，确定优先改革的项目。;群体规范剖面图;三. 地位 ;四. 凝聚力 ; ;§4.3群体内行为;一. 群体压力与社会从众行为 ;1.群体压力下从众行为研究;;学习从众;消费从众;恋爱从众;作弊从众;2.反驳性研究结论;3.管理对群体压力的运用;二. 群体决策的概念;;;;;;多数规则与投票悖论;;群体决策的结构互补;三.群体决策与风险心理 ;;;冒险转移的原因 ;;四.群体决策与创造心理;1.群体创造性激发两重性;2.激发群体创新的办法 2.1头脑振荡(Brainstorming);;2.2 德尔菲法 ( Delphi method ) ;德尔菲法;;电子会议法; 提喻法由哥顿（W.J. Gordon)提出，因此，又叫哥顿法。其做法是邀请5—7人参加会议进行讨论，但讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系，而是运用类比的方式进行讨论。类比的方式多种多样，如拟人类比、象征类比、幻想类比等。通过类比，把熟悉的事情变成陌生的事情，有助于人们摆脱框框的束缚，充分运用想象力开拓新的思路。;这种方法的优点： （1）参加讨论的专家，往往也是方案的提出者，如果不讨论方案本身，而讨论方案的前提，能使他们客观地分析问题。 （2）如果参加讨论的人数较多，意见很杂，有时难以解决意见分歧。在这种情况下，往往采取调和折衷的方案，而不是正确方案。分析方案前提则比较容易集中正确意见，从而得出正确方案。 （3）由于深追方案的前提，可以对方案的论据了解得更清楚、更深入，从而增加选择方案的把握。 ;五.群体决策与群体思维;群体思维特点;群体思维特点;;§4.5群体间的行为;一.冲突的性质 1.冲突 ;;2. 冲突观念的演变;;;4.冲突的后果;二. 冲突的来源 1. 沟通因素;2.结构因素;3.个人行为因素;;三. 减少冲突的策略;◆;解决冲突的人际性策略 ;四. 引起冲突的策略;;管理顾问王飞从南京回到上海。他一直在回想不久前对东方制药公司高层管理所说的话。东方公司的生产部和开发部发生了